Business Analyst Ccm

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

**Intitulé du poste**:
Business Analyst CCM H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:

- La Direction **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la Direction **OPC (Operations, Premises & Country COOs)**rattachée à IOS qui regroupe:

- un pôle opérations : 4 secteurs d'opérationnels
- un pôle projets transverses (OPM)
- un pôle de gestion de l’Immobilier (PCS)
- un pôle International COO (ICO)
- un pôle Secrétariat Général (GSE)

Partenaires clés de tous les métiers de la Banque, en relation avec les principaux acteurs économiques, nos équipes garantissent la qualité et la continuité ainsi que la fiabilité des opérations réalisées sur les places financières mondiales, dans le respect de la réglementation internationale, et gèrent l’immobilier d’exploitation, la sécurité et les services aux occupants de CACIB.

L'équipe projets transverses, « OPM », recherche un(e):
**- Business Analyste H/F - Basé à Guyancourt (78)**

Au sein de l'équipe projets transverses d'OPC (OPM), cette mission aura pour but de contribuer au programme Client, dont les principaux objectifs sont l’amélioration et la digitalisation de la relation clientèle dans tous les secteurs d’OPC.

Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Client Case Management (CCM) dans le déploiement de l’outil sur l’ensemble des secteurs opérationnels : Capital Market Operations (CMO), Transaction Banking Services (TBS), Global Referentiel Management (GRM) et Financing and Trade Operations (FTO).

Description des missions:

- Assurer de façon efficace le rôle de chef de projet CCM (Client Case Management)
- Rédiger des spécifications, suivre des développements, organiser et suivre des UATs, organiser et suivre des mises en production, rédaction de reportings
- Coordonner les projets avec les différents intervenants : IT, Métiers
- Communiquer sur le CCM et les initiatives liées au programme au sein d’OPC
- Mettre à jour de la documentation, s’assurer de son exhaustivité et de sa conformité à chaque étape du projet
- Respecter et faire évoluer la méthodologie du projet
- Accompagner le responsable de programme dans le déploiement de l’outil
- Participer activement aux chantiers d’amélioration continue
- Assurer le rôle d’accompagnement technique auprès des métiers OPC et de l’IT:

- Apporter une expertise et un soutien technique aux autres membres de l’équipe
- Participer aux réunions hebdomadaire avec l’équipe IT
- Participer et animer pour le compte du programme les points mensuels avec les ambassadeurs métier
- Assurer le support et former les utilisateurs
- Participer à la transformation d’OPC:

- Etre force de proposition pour identifier de nouvelles initiatives
- Accompagner l'implémentation des nouvelles initiatives en lien avec le CCM

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Saint-Quentin-en-Yvelines

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Université, école de commerce ou d’ingénieur

**Niveau d'expérience minimum**:
0 - 2 ans

**Expérience**:

- Expérience dans la gestion de projet (MOA)
- Expérience dans la conduite du changement
- Expérience dans les fonctions back et middle office serait un plus

**Compétences recherchées**:

- Compétences métiers:

- Forte appétence pour les sujets d’innovation
- Compétences comportementales:

- Esprit d’équipe et empathie
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’analyse et esprit critique
- Sens des responsabilités et fiabilité
- Autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
- Autonomie, Réactivité, résistance au stress
- Bon relationnel
- Capacité à s'exprimer clairement et à adapter son niveau de communication en fonction de ses Interlocuteurs
- Rigueur, organisation, pugnacité

**Outils informatiques**:

- Expert des logiciels de bureautique (Pack office)

**Langues**:
Anglais niveau professionnel (rédaction de documents )