[cdi] Night Auditor

il y a 3 jours


Marseille, France NH COLLECTION MARSEILLE . Temps plein

**CDI / **NH COLLECTION MARSEILLE.**

**[CDI] NIGHT AUDITOR / NH COLLECTION MARSEILLE**:
**Missions**:
**Funciones**

Nous recherchons notre Night Auditor (F/H)

Check-in et check-out
- Accueillir le client avec une attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques )
- Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l’activité de la nuit
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique, )
- Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l’entretien des chambres
- Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d’activité de la nuit destiné à la direction
- Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office
- Appliquer les procédures en matière de sécurité et d’incendie

**Requisitos**

Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire

**Se ofrece**
- 39h semaine ( 2 jours repos consécutifs)
- Prime de nuit de 11.80€/ nuit
- 2 jours de repos annuels supplémentaires pour la nuit
- 180€ d'indemnité nourriture
- Prime upsell
- 50% de remboursement transport
- 13ème mois à partir de 4 mois d'ancienneté
- Avantages sociaux CSE : tickets cinéma, subventions loisirs, chèque cadeaux...
- Tarifs employés, dès 39€ avec PDJ

**Profil**:
**Conditions**:
Informations de publication

Publication sur Emplois-Espaces
Depuis le 23 novembre 2024

Référence sur Emplois-Espaces
Emplois-Espaces/n°59880

Synthèse de l'annonce

Annonceur
NH COLLECTION MARSEILLE.

Contrat
CDI
Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail
En présentiel
Marseille


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    **Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - **Compétences recherchées**: - Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Enregistrer les...


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