Responsable Service Clients

il y a 6 jours

Gardanne, France GROUPE RD Temps plein

Nous recherchons un(e) **Responsable Service Client** passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter et améliorer les performances de notre équipe dédiée à la satisfaction client. Votre mission principale sera de garantir une expérience client de qualité tout en optimisant nos processus internes et pilotant un centre d’appel à distance.

**Vos principales missions**:

- Superviser, encadrer et former l'assistante service client.
- Etre en lien permanent et former les conseillers du centre d'appel sur place ou à distance.
- Définir et suivre les objectifs de performance individuels et collectifs.
- Mettre en place et améliorer les processus pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Assurer la gestion des indicateurs clés de performance (KPIs), tels que le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente moyen, la satisfaction client, etc.
- Réaliser des reportings réguliers pour la direction et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à la montée en compétences de l’équipe.
- Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion client (CRM, logiciels de téléphonie, etc.).
- Gérer les situations complexes ou les réclamations sensibles.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les produits, services ou processus ayant un impact sur les clients.
- Diplôme en commerce et relation client vous avez une e**xpérience confirmée d’au moins 3 ans** dans le management et la gestion d’un service client ou d’un centre d’appel.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels spécifiques aux centres d’appel.
- Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellent relationnel et sens de la satisfaction client.

Qui sommes nous ?

O2 TOIT, votre partenaire énergie

O2 TOIT, est un groupe français spécialisé dans les énergies renouvelables depuis 10 ans.

**Notre ambition ?**

Participer à construire un monde plus durable et un avenir meilleur.

**Notre mission ?**

Vous aider à faire des économies d’énergie durablement grâce aux énergies renouvelables et notamment à l’énergie solaire.

Pour cela, nous testons, étudions et sélectionnons **les meilleurs produits** du marché afin de vous proposer des** solutions performantes et durables.**

Nos conseillers et nos **installateurs certifiés RGE**, possèdent le **savoir-faire** et la **maîtrise** d’un métier hérité de plusieurs années d’expérience.

**Notre force ?**

Une **expertise pointue** et un **accompagnement global**.

**O2 TOIT s’engage à vos côtés** pour vous proposer **les solutions les plus adaptées** à votre situation, à votre budget et à vos besoins.

Du **conseil** au financement, du choix des meilleurs produits jusqu’à la pose, nos **experts sont présents à vos côtés** à chaque étape de votre projet.

o2toitrecrute

  • Responsable de Secteur Services à La Personne

    il y a 2 semaines

    Gardanne, France BOSTON SERVICES Temps plein

    Boston Services est une entreprise familiale créée il y a 15 ans à Aix en Provence par François SIBAUD et Bruno GIGONDAN. Le Groupe **BOSTON SERVICES** est spécialisé dans : la propreté, le ménage et les services à la personne. 4 valeurs rassemblent les 250 femmes et hommes de notre groupe: **CDIH** **La Confiance **(se parler franchement et sans...

  • Community Manager

    il y a 4 jours

    Gardanne, France Laly lalylook Temps plein

    Notre société familiale LALY, spécialisée dans la vente de prêt-à-porter féminin en boutique et en e-commerce, recherche un(e) Chargé(e) de service client & Community Manager pour renforcer son équipe. Vous participerez activement à la satisfaction de nos clientes (SAV, commandes, suivi) et à la valorisation de notre image de marque (réseaux...

  • Responsable Frais Libre Service H/F

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France Absolu-Pro Temps plein

    ABSOLU PRO intérim recherche pour l'un de ses clients un responsable frais libre service H/F. Equipe de 10 personnes Poste à pourvoir pour janvier 2026

  • Responsable Frais Libre-Service H/F

    il y a 2 semaines

    Gardanne, France Domino RH Temps plein

    Vos missions principales : Manager, animer et encadrer une équipe d'environ 10 personnes (planning, formation, motivation). Assurer la gestion commerciale du rayon : chiffre d'affaires, marges, démarque. Réaliser le calcul et le suivi des marges. Gérer les commandes fournisseurs et les approvisionnements. Assurer le suivi des stocks et l'optimisation des...

  • Responsable Maintenance

    il y a 7 jours

    Gardanne, France Adsearch Temps plein

    EN BREF : Responsable maintenance (H/F) - CDI - 65k-75k€ - Proche de Gardanne - Management, technique, préventif, méthodes, projets Adsearch Aix-en-Provence recrute pour son client, PME dans l’industrie de la chimie, un Responsable Maintenance (H/F) en CDI, sur son site proche de Gardanne. CONTEXTE: Notre client a réalisé de nombreux...

  • Responsable de Maintenance H/F

    il y a 2 jours

    Gardanne, France LEA Temps plein

    Présentation du client LEA Recrutement intervient sur différents pôles de spécialisation pour accompagner clients et candidats vers une belle collaboration ! Vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante, à taille humaine, engagée dans la transition énergétique ? Nous vous proposons un poste complet, technique et responsabilisant, au coeur...

  • Responsable Affrétement

    il y a 9 heures

    Gardanne, France Heup Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du transport routier National et International. C'est une entreprise qui reste à taille humaine avec près de 25 collaborateurs, où l'ambiance de travail est aussi importante que les compétences. Les missions sur ce postes sont en deux parties: Managemnt d'équipe et du service: - Organisation des tâches dans le...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 jours

    Gardanne, France ALLIANTZ - APPROSUD ENVIRONNEMENT Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, Alliantz a su s'imposer dans le monde de la distribution de matériel solaire photovoltaïque et thermique pour être, aujourd'hui, un des leader français du secteur. Entreprise pour laquelle le bien-être des salariés est primordial, Alliantz prône 4 valeurs essentielles : Le respect de la parole et des hommes, Le rapport de...

  • Conseiller Client en Agence

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France ALLIANZ - Agences Nicolas Vouret Temps plein

    **Allianz est le 1er assureur Européen et protège plus de 85 Millions de clients à travers le monde.** **Devenez Conseiller client en rejoignant l'équipe de 5 collaborateurs d'un Agent Général dynamique, novateur & impliqué dans la protection de plus de 3000 clients au sein de plusieurs agences.** **Vos missions**: Vous serez chargé d’entretenir...

  • Responsable de Parc Matériaux

    il y a 1 semaine

    Gardanne, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de l’agence POINT.P de Gardanne recherche sa/son Responsable du parc Matériaux Votre mission sera d'animer votre équipe de magasiniers dans le but d’organiser le stockage, le chargement et déchargement des produits, dans le respect des règles de sécurité, et de s’assurer de la qualité du service...