Beauvais - Responsable Services Clients

il y a 4 jours

Beauvais, France LUNDI MATIN LOGISTICS Temps plein

**A propos**

Partenaire logistique de marques, LUNDI MATIN LOGISTICS propose des services logistiques sur mesure et agiles au service de l’expérience client et de la transformation des marques:

- Logistique e-commerce et retail
- Logistique d’animation de réseaux
- Services de transport et livraison

Certifié ISO 50001 et Médaille OR EcoVadis, l’entreprise est fortement engagée dans la diminution de l’impact environnemental et la RSE.

En 2025, LUNDI MATIN LOGISTICS intègre le GROUPE LUNDI MATIN, spécialiste des solutions logicielles omnicanales et des technologies de robotique.

En intégrant l’expertise de LUNDI MATIN LOGISTICS, le GROUPE LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l’ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu’à la livraison finale et devient l’un des seuls acteurs français à proposer une solution complète allant de la vente omnicanale (e-commerce, magasin physique, marketplaces) à la gestion des stocks et à l’expédition des commandes.

**Contexte**

En tant que **Responsable du Service Client**, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Véritable garant(e) de la qualité de l’expérience client, vous vous assurerez du bon déroulement des prestations tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

**Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Vous souhaitez intégrer une équipe engagée sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous **

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Vos missions**
- **Déployer la stratégie relation client** en cohérence avec les objectifs et les valeurs de l’entreprise.
- **Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e)** des clients majeurs, assurer un suivi personnalisé et pérenniser les relations avec les comptes stratégiques.
- **Suivre et analyser la performance du service** à l’aide d’outils de reporting (KPI, tableaux de bord, gestion des incidents ), et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
- **Veiller au respect des standards de qualité**, des procédures internes et des engagements contractuels (SLA).
- **Renforcer la satisfaction client**, maintenir un haut niveau de confiance et contribuer activement à la réduction du taux de résiliation (churn).
- **Assurer une coordination efficace avec les équipes internes** (logistique, exploitation, services support) afin de faire remonter les retours clients et proposer des solutions adaptées.

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- CDI à Temps plein
- Rémunération selon profil et expériences : Package entre 28 et 40k
- Poste basé sur le site de Beauvais

**LE PROFIL**

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme en école de commerce ou équivalent et une première expérience significative en logistique est un plus
- Vous avez un bon relationnel qui vous permet à la fois d’intégrer facilement une équipe et d’échanger avec nos partenaires et clients.
- Vous êtes capable d’appréhender des problématiques dans leur globalité.
- Vous avez des facilités pour acquérir et utiliser de nouvelles compétences.
- Vous aimez les challenges et la diversité des missions.
- Structuré(e), imaginatif(ve), rigoureux(se), vous savez prendre des initiatives et collaborer dans une ambiance décontractée avec les gens qui vous entourent.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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