Ass. Logistique Patient

**Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge. Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé. **Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Mission Garantir une prestation de service de haute qualité auprès des patients et des clients en tant que membre du Pôle Logistique et Administratif de l’agence. Assurer et optimiser la planification des interventions des Techniciens MAD. Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation et vérifier leur conformité. Par délégation, assurer certaines missions du Responsable d’Agence. **Fonction** - Contribuer à la réalisation d’une prestation de qualité conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn’: - Validation logistique des interventions réalisées au travers de la bonne gestion des retours de BL et des enregistrements dans M3H - Traitement administratif des interventions réalisées - Participation au traitement des réclamations clients et des questionnaires de satisfaction patient - Gérer l’organisation et l’optimisation de la planification: - des tournées et interventions des techniciens MAD - des astreintes d’intervention pour les techniciens MAD - des réapprovisionnements (liquide, nutrition ) et attribuer les missions aux équipes d’intervenants en respect des règles, protocoles et modes opératoires - Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation et vérifier leur conformité. - Veiller à la bonne réception des éléments du patient (mutuelle, SS) par les intervenants - Veiller à la bonne réception des prescriptions par les délégués commerciaux - S’assurer de la conformité des éléments prescriptions - Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du CDG **Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? - Gérer les interventions Respiratoire urgentes ou non planifiées pour le planning à JO ou à J+1 si J>16h - Coordonner la validation des interventions des Techniciens MAD et des intervenants Respiratoire selon les règles métier, le traitement des remontées des équipes opérationnelles et la mise à jour des informations patients - Veiller à l’analyse et au traitement des anomalies (listes des écarts d’exploitation) - Collaborer étroitement avec les Centres de Relation Client, les Pôles Planification « Service Patient » et les pôles Stock et Désinfection de l’agence pour assurer la conformité de la prestation - Contribuer à la bonne traçabilité des dispositifs médicaux, et au respect des BPDO - Utiliser de façon optimale les outils informatiques (RMS, M3H ) pour une gestion efficace de l’activité, tout en garantissant une prestation de haute qualité à nos patients et à nos clients. - Etre le relais des plans Efficacité - Contribuer au respect des procédures qualité, sécurité, sinistralité et d’hygiène sur le site **Nos différences font notre performance** Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.