Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La

il y a 2 semaines

Paris, France SFR Temps plein

**Missions**:
Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes:
Etudier & analyser:

- Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
- Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
- Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets:

- Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
- Animer des comités de remontées.
- Suivre le bon déroulé
- Créer les supports de suivi.

Communiquer:

- Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
- Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants:

- Sens du client et des priorités.
- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe
- Sens relationnel et esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.

  • Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

    il y a 4 jours

    Paris, France SFR com Temps plein

    Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la productionDate de publication : 07/07/2025Type de contrat : Alternance (24 mois)Département : Paris (75)Ville : PARISInformations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait...

  • Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Formation/Support à la Vente

    il y a 4 jours

    Paris, France SFR com Temps plein

    Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Formation/Support à la VenteDate de publication : 11/07/2025Type de contrat : Alternance (24 mois)Département : Paris (75)Ville : PARISInformations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR...

  • Alternant - Chargé(E) D’études Programmation

    il y a 1 jour

    Paris 20e, France SEGAT Temps plein

    _**DESCRIPTION DU POSTE -> ALTERNANCE - PARIS**_ Venez rejoindre nos équipes en tant que **Alternant - Chargé(e) d’études Programmation urbaine.** **Études de programmation urbaine pour des acteurs publics et privés**: - Diagnostics économiques et commerciaux, - Entretiens avec les acteurs privés et institutionnels, - Etudes de marché (commerciales...

  • Chargé-e de La Vie étudiante

    il y a 6 jours

    Paris, France e-artsup Temps plein

    **L'entreprise** L’ÉCOLE DE LA PASSION CRÉATIVE** Créée en 2001, e-artsup l’école de la passion créative, forme des créatifs et des designers dans les domaines de la direction artistique, du motion design, du cinéma d’animation et du jeu vidéo. Présente dans dix villes en France : Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes,...

  • Alternant(E) Marketing Adhérents

    il y a 5 jours

    Paris, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Alternant(e) Marketing Adhérents - Chargé(e) études H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Développement mutualiste - Chargé de développement **Type de contrat**: Alternance **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 24 **Présentation du Site ou de la Direction**: - Le groupe MGEN...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Développement Commercial

    il y a 1 jour

    Paris, France TERAO Temps plein

    TERAO est un bureau d'études et d'ingénierie pour la ville et le bâtiment durables. Pionnier avec plus de 30 ans d’activité, nous sommes engagés dans la recherche de la neutralité carbone et le respect de la biodiversité dans nos projets. Fort de références emblématiques (Réhabilitation du siège de Malakoff Humanis, Issy Cœur de Ville, Les...

  • Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La

    il y a 2 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Communication

    il y a 1 jour

    Paris 18e, France Protilab Temps plein

    Créé en 2006, PROTILAB est devenu en quelques années le leader européen des laboratoires de prothèse dentaire. Présents en France, en Allemagne, au Pays-Bas et en Belgique, nous connaissons une très forte croissance tant en chiffre d’affaires qu’en nombre de clients actifs. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e)...

  • Alternant(E) - Charge(E) de Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe...

  • Chargé(E) D’études Géomarketing

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France LA CONFEDERATION DES BURALISTES Temps plein

    **Missions et attributions** Au sein du pôle opérationnel de la Confédération des buralistes, organisation professionnelle représentative des 23 500 buralistes, avec 85% d’adhérents regroupés au sein de 116 fédérations départementales, elles-mêmes animées par des commerçants élus par leurs pairs. La Confédération a engagé depuis 4 ans une...