Assistant(E) Service Réclamations

il y a 7 jours

MitryMory, France ORIENTAL VIANDES Temps plein

Acteur incontournable dans le secteur des produits alimentaires, notre groupe est reconnu comme l’un des leaders sur son marché. Notre filiale, en forte croissance, est spécialisée dans la commercialisation de produits frais et surgelés. Présente sur tout le territoire national, elle distribue ses produits auprès des principales enseignes de la grande distribution.

Dans le cadre du renforcement de notre service réclamation, nous recherchons un(e) **Assistant(e) Service Réclamation**, motivé(e) par la satisfaction client et la gestion de la relation commerciale.

**I. Description du poste**:
En tant qu’Assistant(e) Service Réclamation, vous serez en charge du traitement des litiges et des demandes d’avoir de nos clients. Votre mission principale sera d’apporter des solutions efficaces dans le respect des engagements contractuels et de notre politique commerciale, tout en veillant à garantir la satisfaction client.

**II. Vos missions**:
**1. Traitement des litiges**:

- Analyser et identifier les réclamations clients
- Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
- Suivre les demandes d’avoir clients
- Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
- Assurer la communication avec les clients concernant l’avancée de leurs dossiers
- Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d’action correctifs
- Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités

**2. Suivi des litiges**:

- Classer et prioriser les demandes entrantes
- Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
- Assurer un suivi rigoureux de l’évolution des litiges et relancer les parties concernées

**3. Rédactions des procédures**:

- Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
- Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

**III. Profil recherché**:

- Formation Bac +1 à Bac +2 en commerce, gestion ou logistique
- Vous justifiez d’au moins **1 ou** **2 ans d’expérience dans la gestion des litiges clients**, notamment en **GMS (Grande et Moyenne Surface)**
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
- Sensibilité pour la comptabilité

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une expérience formatrice au sein d’un groupe dynamique et en croissance
- Une ambiance de travail conviviale et bienveillante
- Une opportunité d’évoluer dans un secteur porteur

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 21 000,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, France Groupe Trouillet Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le Groupe TROUILLET, carrossier constructeur, leader sur son secteur d’activité, recherche notre futur Assistant Administratif H/F pour son agence située à Mitry-Mory (77). Sous la responsabilité du Responsable d’agence, vous aurez pour missions principales: **Accueil et relation client**: - Accueil physique et...

  • Assistant(E) Administratif Et Gestion

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, France ATOUTEK Temps plein

    **Assistant (e) administratif et gestion H/F** **Domaine fonctionnel**: l’entreprise ATOUTEK **Emploi**:Assistant (e) administratif et gestion H/F **Modalités de poste**:CDD/CDI **Environnement professionnel**:ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu’au...

  • Assistant(E) Sav

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Horis Services Temps plein

    Nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV pour notre agence à Mitry-Mory, Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos principales missions seront les suivantes: Prendre en charge la clientèle et répondre à leurs besoins: - Prendre en charge les appels des clients du secteur et déterminer le degré d’urgence - Faire la planification des...

  • Assistant D'exploitation

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France MAINFREIGHT Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, France ORIENTAL VIANDES Temps plein

    PME française et acteur majeur de la distribution de produits alimentaires halal en France. Reconnu pour notre savoir-faire et la qualité de nos produits, nous faisons face à une forte croissance et souhaitons donc renforcer notre équipe. Dans le cadre de notre projet de développement nous sommes à la recherche d’un(e) assistant(e) commercial(e)...

  • Assistant D'exploitation

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, France MAINFREIGHT Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 280 succursales et 8 500 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight est...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France MARTO Temps plein

    Marto et Fils est spécialiste des travaux de démolition et terrassement. Notre expertise s'exerce dans le management de grands projets et la maîtrise de techniques pointues. Fortement déployée en région Ile de France, nous nous appuyons sur des équipes capables de se mobiliser rapidement pour proposer à nos clients des solutions alliant innovation,...

  • Un(E) Gardien(Ne) D'immeuble Non Logé(E)

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Trois Moulins Habitat Temps plein

    Le gardien est le lien privilégié entre la société et ses locataires. Il les accueille à leur arrivée, les renseigne et s’assure au quotidien de leur confort dans la résidence : propreté, sécurité, tranquillité, entretien courant. Il enregistre et suit les réclamations techniques. Il veille également à maintenir de bonnes relations entre les...

  • Assistant(E) Technique

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France HORIS SAS Temps plein

    HORIS S.A.S., filiale du groupe ITW (Illinois Tool Works - 48 000 collaborateurs et 14,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires), est le leader français de la fabrication, de la distribution et de la maintenance d’équipements de cuisine professionnelle pour la restauration commerciale et collective. Activités principales: Traiter toutes les...

  • Assistant RH

    il y a 3 jours

    Mitry-Mory, France ATOUTEK Temps plein

    **Domaine fonctionnel**: l’entreprise ATOUTEK **Emploi**:Assistant (e) RH H/F **Modalités de poste**:Alternance **Environnement professionnel**: ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu’au reconditionnement et au réemploi du matériel, conformément aux...