Respnsable de La Reation de Service Allocataires

**Respnsable de la reation de service Allocataires H/F**:

- CDI
- CHAMBERY
- de 2 204 € à 2 396 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD87866

**CAF DE LA SAVOIE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie (175 salariés) est porteuse de valeurs humaines et de service auprès de la population. Elle verse des prestations familiales et sociales à 78 000 allocataires et finance ses partenaires pour développer des services aux familles, dans les domaines de la petite enfance, enfance et jeunesse, parentalité, logement, animation de la vie sociale

422 millions d'euros sont versés annuellement par la Caf, dont 92% en direction des allocataires et 8% en direction des partenaires d'action sociale délivrant des services aux familles.

Pour déployer ses missions d'information et d'accompagnement des usagers dans leurs démarches d'accès aux droits et aux services, la Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie recherche un ou une **:Responsable de la relation de service allocataire**

**Description du poste**:
Le pôle relation de service a pour mission principale l'accueil du public. Il contribue également à la liquidation des dossiers de prestations et en traitant les courriels des usagers.

Rattaché(e) au Responsable du Service Prestations, le/la Responsable de la relation de service allocataires:

- assure le management hiérarchique direct d'une équipe de 14 agents composée de référents techniques, Conseillers Service à l'Usager et permanenciers,
- mobilise ses équipes autour des objectifs institutionnels relevant de son secteur, en promouvant une culture de l'efficience et de la qualité de service,
- contribue à la stratégie de la relation de service et supervise le déploiement des offres de service de la Branche famille dans les accueils Caf,
- assure le pilotage du processus M2 (Répondre orienter accompagner l'usager) suit et analyse les indicateurs relatifs à l'offre de contacts omnicanale et à l'accompagnement des usagers. Il/elle contribue également aux processus M1 (Organiser l'offre et garantir l'accès aux droits et aux services) et M3 (Assurer un paiement rapide et régulier du juste droit à l'usager),
- organise les plannings d'accueil au siège et des permanences,
- il/elle coordonne le fonctionnement de l'offre d'accueil physique (espaces numériques, rendez-vous prestations, contrôle-fraude et parcours attentionnés),
- il/elle assure la régulation quotidienne des flux d'accueil,
- il/elle prend en charge les situations d'accueil délicates et accompagne les agents confrontés à ces situations, déclare les incivilités dans l'outil dédié,
- il/elle assure le soutien technique des CSU et des permanenciers et contribue à la formation initiale et continue, en lien avec la Cellule Qualité Appui Métiers,
- assure une mission de veille dans son domaine d'intervention et propose des mesures de sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés,
- organise et contribue à la supervision et à l'évaluation des agents, en posture d'accueil et de traitement de dossier, soit directement pour les agents qui lui sont rattachés hiérarchiquement, soit en contribuant à l'évaluation des agents mis à disposition par les Pôles production,
- travaille en transversalité pour la mise en œuvre de l'offre globale de service avec:

- les cadres MO et référents techniques des pôles production dans un but de continuité de service,
- la CQAM et l'encadrement du service : formation, gestion des compétences et qualité de traitement,
- la responsable du service de travail social, notamment pour les parcours attentionnés et plus généralement l'offre de service en liens avec les parcours usagers (approche populationnelle et situationnelle),
- le conseiller thématique Partenariats d'accueil-médiation-réclamations, notamment pour l'articulation des formations délivrées aux point-relais Caf et aux France Services ainsi que la réponse à leurs sollicitations,
- les responsables du service Contrôle-Fraude, du Pôle commissions et du pôle juridique,
- la Responsable du Secrétariat notamment pour l'information des usagers et l'actualisation du site caf.fr, la Lettre aux partenaires,
- les correspondants informatiques et la CQAM, pour les impacts de version NIMS, caf.fr, outils de gestion de la relation client, afin de garantir leur bonne prise en main par les agents en posture d'accueil,
- les Caf pivots ARIPA / PFS.

Le/la responsable apporte son expertise à la gestion électronique des documents allocataires (Sdp-Usape) et à la gestion des échanges par mail avec les usagers. Travaille en concertation avec les correspondants informatiques locaux et la Caf pivot Numérisation qui disposent de l'expertise technique.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Appétence et aptitude au management ;
- Sens développé du contact et d'écoute du public, de la gestion des tensions et des conflits ;
- Adaptabilité, dynamisme ;
- Loyaut