Réceptionniste Tournant

Depuis plus de 30 ans, le groupe Hetzi se place comme un acteur majeur de l'économie locale, accompagnant ses clients dans leurs projets de vie que ce soit pour trouver un lieu de vie, de vacances ou de loisirs.
Initialement spécialisé dans l'immobilier avec ses 30 agences CARMEN, le groupe Hetzi a progressivement élargi son périmètre d'activités notamment dans les secteurs du tourisme digital et de la restauration.

Dans le cadre de sa stratégie d'expansion, le groupe Hetzi lance BIZIPOZ, un concept innovant qui incarne des valeurs fortes de partage, simplicité, respect et créativité.

Situé au cœur de Saint-Jean-de-Luz, à deux pas de l'océan, le BIZIPOZ Hôtel offrira aux clients une expérience exceptionnelle au cœur du Pays Basque.

Dans le cadre de son ouverture prochaine, le Bizipoz Hôtel est à la recherche d'un (e) réceptionniste tournant.

Le réceptionniste tournant (H/F) accueille les clients, gère les réservations et formalités administratives, assure la satisfaction client, et apporte un soutien ponctuel aux autres services de l'établissement.

Plus précisément ses missions et responsabilités seront les suivantes:

- **Relation Client**:

- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- ** Gestion administrative**:

- Effectuer les opérations de facturation et encaisser les paiements.
- Gérer le planning de réservation.
- Assurer la gestion des clés et des cartes d'accès.
- Maintenir à jour les dossiers clients et les registres de réception.
- Traiter les réclamations et les retours clients de manière professionnelle.
- ** Polyvalence opérationnelle**:

- Accueillir les clients et assurer le service du petit-déjeuner lors du shift matin en travailler en renfort de l’équipe F&B.
- Servir au bar et service des plats traiteur proposés aux clients (réchauffe et dressage) lors du shift du soir.
- Participer à la mise en place des salles de réunion et des événements si nécessaire.
- Fonctions d'équipier étages si besoin (aide à descendre les sacs de linge, les poubelles, les plateaux de room-service ).
- Travailler en renfort des équipes afin d’en assurer le bon déroulement.
- ** Sécurité et respect des procédures**:

- Veiller à la sécurité des clients et à la sécurité des biens de l’hôtel.
- Respecter les procédures internes en matière de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
- Gérer les situations d'urgence selon les protocoles en place.

Pour vous épanouir dans ces missions, vous disposez des qualités suivantes:

- ** Expertise métier**: Une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (MEWS, PMS, Channel Manager, etc.) et des outils bureautiques comme Word et Excel.
- ** Organisation et rigueur**: Une excellente capacité à gérer les aspects administratifs et financiers, ainsi qu'une bonne compréhension des processus de réservation en ligne.
- ** Réactivité**: Une aptitude à gérer efficacement le stress et à résoudre les problèmes avec rapidité et discrétion.
- ** Polyvalence et esprit d’équipe**: Vous travaillez aisément en équipe tout en étant parfaitement autonome, et savez vous adapter avec flexibilité aux besoins du quotidien.

Titulaire d’un diplôme en hôtellerie/restauration ou bénéficiant d’une expérience équivalente (par exemple dans une boutique haut de gamme ou en secrétariat de direction), vous maîtrisez le français à la perfection et parlez couramment une seconde langue comme l’anglais ou l’espagnol.

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