Assistant(E) Service Client

**La Compagnie du Lit** est une entreprise dynamique et en expansion, offrant des défis variés.
- Une société française historique et leader dans le secteur de la literie.
- Des opportunités de carrière au sein d'un groupe en croissance.
- Une équipe passionnée et un environnement de travail motivant.

**La Compagnie du Lit** est un leader dans le domaine de la literie, basé dans les Yvelines, au Chesnay.

Créée en 1988, l’enseigne n’a pas cessé de se développer depuis plus de 35 ans, avec plus de 100 magasins et un site Internet de vente performant.

Aujourd’hui, l’enseigne compte près de 280 collaborateurs.

La Compagnie du Lit propose une démarche commerciale sincère et orientée vers le client:

- Des équipes de vente compétentes, impliquées et animées par le sens du service.
- Des prix clairs et transparents, sans piège ni surprise.
- Une infrastructure unique : entrepôt de stockage et flotte de camions.

L’objectif de l’enseigne est d’associer la compétence du spécialiste à la qualité d’une sélection optimale de matelas et sommiers de grandes marques, pour répondre efficacement et honnêtement aux attentes des consommateurs en matière de confort, de technologies et de prix.

**Description du poste**:
**Assistant-e ADV Web**

La Compagnie du Lit, acteur reconnu du sommeil en France, accélère son développement digital et renforce son équipe ADV Web. Ce poste stratégique incarne le lien direct entre nos clients, notre site e-commerce et notre logistique. Il s’adresse à un profil rigoureux, agile et orienté service, prêt à s’investir dans une entreprise en pleine transformation.

**Vos missions**

Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous êtes le premier point de contact pour nos clients web et magasins. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, du conseil à la livraison, en passant par le suivi administratif et financier.

**Relation client & e-commerce**:

- Gestion des appels entrants, tickets Zendesk, messages sur les réseaux sociaux
- Conseil et vente par téléphone, relance des paniers abandonnés
- Suivi des commandes web, déclenchement des expéditions, transferts de stock
- Coordination des livraisons avec nos partenaires (GUISNEL, VIR)
- Suivi et résolution des litiges transporteurs

**Administration des ventes**:

- Suivi d’un portefeuille client web
- Gestion des remboursements, trésorerie, mouvements financiers
- Analyse des KPI transporteurs et assistance au pilotage du dashboard
- Interface avec les magasins et le siège

**Formation & accompagnement**

Un parcours de formation complet sur quatre mois est prévu : modules e-learning, immersion en magasin, accompagnement par nos formatrices internes. L’objectif est de vous rendre autonome et expert-e sur nos produits, nos outils et nos process.

**Conditions & avantages**
- CDI 37h Horaires tournants : 9h-17h / 10h-18h / 11h-19h du mardi au samedi
- Télétravail possible
- Rémunération : 1 930 € brut fixe + 200 € d’objectifs + 150 € de bonus (jusqu’à 2 280 € brut mensuel)
- Tickets restaurant (pris en charge à 50 %), mutuelle (60 %), transport (50 %)
- Évolution possible vers des fonctions siège ou magasin
- Participation active aux projets de l’entreprise

**Processus de recrutement**
- Entretien avec le manager
- Entretien RH

**Profil recherché**:
**Profil recherché**
- Minimum deux ans d’expérience en administration des ventes ou service client
- Sens du service, organisation, rigueur et aisance relationnelle
- Capacité à gérer plusieurs flux simultanés dans un environnement digital