Agent D'accueil

Le Centre Départemental de Repos et de Soins de Colmar est un établissement public de santé de 630 lits, centré sur le grand âge et le handicap.

**Le CDRS recrute un agent d'accueil à temps non complet (50%) H/F pour le Standard.**

**Définition**
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
- Surveiller les personnes et les biens afin d'assurer la continuité dans la prise en charge et la sécurité des résidents et des biens, dans les institutions des secteurs sociaux et médico-sociaux et de l'inadaptation sociale, afin de garantir les conditions du repos et gérer les situations d'urgence et de tension.

**Activités principales**
- Accueil, orientation et information des usagers
- Recherche des numéros de téléphone pour les services et les résidents
- Recueil des messages à destination des personnels
- Réception et transmission des messages d’alarmes et de pannes
- Intervention et traitement d'urgence suite à alerte ou / et situation à risques dans le domaine hygiène-sécurité-santé-environnement (HSE)
- Réception et traitement des appels téléphoniques et/ou des messages électroniques
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Surveillance du fonctionnement et de la disponibilité des équipements ou systèmes, dans son domaine d'activité
- Vérification de l'accessibilité des voies de circulation sur le site et en périphérie des bâtiments

**Savoir - faire requis**
- Manipuler avec aisance le standard téléphonique
- Traiter des appels téléphoniques simultanés
- Reformuler une demande de renseignement
- Utiliser toutes les fonctionnalités de l’autocommutateur
- Repérer rapidement l’interlocuteur demandé lors d’un appel
- Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
- Evaluer l’urgence d’un appel et alerter
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives / préventives
- Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité.
- Rédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles

**Connaissances associées**
- Techniques d’accueil téléphonique
- Sécurité des biens et des personnes
- Techniques et matériels de lutte contre l'incendie
- Communication et relation d'aide
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
- Equipements de téléphonie
- Géographie et topographie de l'établissement
- Gestion de crise
- Droits des patients et des usagers

**Conditions particulières d’exercice du métier**
- Travail isolé lors de la mission des rondes extérieures

**Prérequis souhaitable pour l’exercer**
- Brevet de secourisme 1er degré
- Diplôme SSIAP 1

**Correspondances statutaires éventuelles**
- Adjoint administratif

**Tendances d’évolution du métier**

**Passerelles**

Agent de prévention de sécurité des personnes et des bien

**Recrutement**:
Poste ouvert aux agents contractuels (contrat à durée déterminée).

Un contrat de 3 mois est proposé (CDD renouvelable)

**Poste à pourvoir dès que possible.**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 150,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel