Gestionnaire de Comptes Clients

Acteur majeur du e-commerce français depuis plus de 20 ans, l’entreprise CROSSLOG International est spécialisée dans la logistique e-commerce omnicanal, en France et à l’international.

Elle propose des solutions logistiques, de transports et informatiques aux e-commerçants.

Pour cela, CROSSLOG International a développé sa propre solution digitale : Crossdesk.

C’est un outil clé en main qui regroupe les fonctionnalités de WMS, TMS et d’extranet client. Il permet de suivre en temps réel la chaine logistique de ses clients dans sa globalité. Simple et ergonomique, il est constitué de 3 modules principaux : la logistique, le transport, et un service client dédié. CROSSLOG International développe sans cesse de nouvelles solutions pour s’adapter à l’évolution permanente des modes de consommation de ses clients. Au cœur de l’innovation, CROSSLOG International accompagne les e-commerçants, TPE ou PME, dans leur projet de développement e-commerce et ce, à chaque étape de leur croissance.

**Missions principales**
Au sein d'un entrepôt de 25.000 m², vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients Crosslog. Vous coordonnez l’ensemble des activités logistiques pour répondre à leurs besoins.
Pour mener à bien votre mission, vous êtes en charge:

- de la gestion quotidienne du trafic logistique et du transport en relation directe avec les clients, et du portefeuille clients:

- suivi de la production en fonction des délais imposés par le client.
- suivi des réceptions, expéditions, demandes spécifiques des clients sur les commandes et gestion de leur stock.
- en relation permanente avec les responsables du service clients et commercial pour relayer les demandes des clients et s’assurer qu’elles soient pertinentes, réalisables et satisfaites.
- de la coordination des méthodes et process logistiques et transport au sein du service:

- conseil et mise en place de nouvelles solutions transports,
- supervision du planning logistique,
- validation des analyses d’inventaire,
- supervision et organisation d’opérations ponctuelles (ventes privées, déstockage, etc ).
- du suivi de la relation client:

- suivi commercial,
- communication sur les outils et les tarifs,
- mesure de la satisfaction,
- mise en place de rapport de KPI et reporting.
- présentation des indicateurs qualité auprès des clients

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs de la chaine logistique ainsi que la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours ainsi que sur les clients.

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**Profil**

Polyvalent(e), vous êtes dynamique, organisé(e), très réactif(ive), autonome et rigoureux(se). Vous possédez de bonnes qualités relationnelles clients, un goût prononcé pour le terrain (activité terrain à 80%). Vous êtes doté(e) d’un esprit de travail en équipe et d’une bonne capacité d’analyse. Vous êtes capable de prioriser les urgences et d’y répondre avec aplomb, assurance et bonne humeur.

Vous possédez une formation Bac+2/3 minimum en logistique et/ou commerce et vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.
Vous avez déjà travaillé sur un logiciel de gestion flash WMS/PMS et maitrisez le Pack Office avec des compétences sur les fonctionnalités d’Excel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)