Conseiller Technique Relation Client

**Description entreprise**:
**La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi

En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d’être libre d’apprendre et de s'épanouir au sein de notre société.
- Nous favorisons la mobilité interne **:sois libre d’évoluer**.
- Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle **:sois libre de créer, de tester et de réussir.**:
**Rejoins le Centre d'Expertise Client de FREE PRO **

**Description du poste**:
Tu as le sens du service ? Le **NAS**, le **Cloud**, ou encore la **FTTH** n’ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des **routeurs** ou traité des **sujets IP** ? On te surnomme le **Macgyver des nouvelles technologies** ?

**FREE PRO **recherche pour son Centre d’Expertise Client, **un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client **en** CDI **à** temps complet.**

**Les challenges qui t’attendent**:
Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels.

Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.

**Ce que nous te proposons**:

- Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
- Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
- Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
- Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
- Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

**Et la rémunération ?**

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.

**Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe **

Notre processus de recrutement est réalisé en **moins de deux semaines** à partir de l’entretien téléphonique:

- Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
- Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

**Profil recherché**:
**Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions**:

- Tu as déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine technique (Télécoms, Antenne, réseau, IT, etc )
- Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
- Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
- Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser

**Avantages**:

- Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
- Mutuelle prise en charge à 55% par la société
- Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
- Prime d’ancienneté
- Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
- Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
- Évènements, animations et challenges