Hospitality Manager Sénior Volant

Description de l'entreprise

Nexity Entreprises offre toutes les solutions immobilières et d’espace de travail adaptées aux besoins de transformation et de performance collective des entreprises. La nouvelle création d’une alliance forte entre le Property Management et l’Hospitality management de la plateforme de services Nexity Entreprises permet de répondre aux nouveaux enjeux de nos clients. Une nouvelle offre commune qui allie l’Hospitality Management et l’encadrement des prestataires notamment techniques sur site permet de créer un cercle vertueux entre le collaborateur, le client, le prestataire et donc de garantir une expérience optimale.

Description du poste

Au sein des sites tertiaires de notre client, vous allez créer les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services ), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.

VOS MISSIONS:
Hospitality Manager au service de l’expérience : Véritable chef d’orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l’ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.

Vos journées seront divisées en deux missions distinctes:
**Contrôle et audit sur l’Est Parisien**

Contrôles de qualité sur les différents sites tertiaires de nos clients sur le Pole Est en matinée
- La coordination et la supervision des prestations confiées aux Prestataires
- Le suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants afin de garantir les niveaux de services.
- La mise en œuvre et le suivi des contrôles qualités périodiques permettant de mesurer l'atteinte des objectifs définis avec le Client. (Réalisation d'audits et suivi des non-conformités relevées).
- Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles.
- Le suivi d’un ensemble cohérent de services et des prestations attendus sur le site, tant au niveau qualitatif que quantitatif.

**Hospitality Manager posté sur l’Ouest Parisien**

Gestion de la prestation d’Hospitality Management d’un site tertiaire en après-midi, avec la gestion d’un Hospitality Officer

La satisfaction des occupants:

- Être le garant de la satisfaction des occupants
- Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites
- Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants.
- Communiquer efficacement auprès des occupants

Communication et relation avec le client:

- La gestion de la relation client
- L'engagement d'information continue
- Le conseil, l'assistance et la veille, pour atteindre des services performants et innovants.
- L'accompagnement aux visites des sites
- Le conseil pour atteindre des services performants en termes de coûts.
- La déclaration d’incidents
- La relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens

Contrôle et audit:

- La coordination et la supervision des prestations confiées aux Prestataires
- Le suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants afin de garantir les niveaux de services.
- La mise en œuvre et le suivi des contrôles qualités périodiques permettant de mesurer l'atteinte des objectifs définis avec le Client. (Réalisation d'audits et suivi des non-conformités relevées).
- Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles.
- Le suivi d’un ensemble cohérent de services et des prestations attendus sur le site, tant au niveau qualitatif que quantitatif.

Reporting et remontées d’informations
- Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
- La gestion des activités à travers un reporting régulier.
- A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (Prestataire multi‐techniques, prestataires multi‐services et contrats transverses)
- Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres, clés, faits marquants)

Ticketing
- Assurer l’interface auprès de ces prestataires pour le traitement des demandes d'intervention

QUALIFICATIONS

Issu d'une formation supérieure Bac+2 avec expérience obligatoire dans le domaine de l’hôtellerie, la restauration et/ou Hospitality Management.

Expérience importante de la relation client ou occupants d'un minimum de 5 ans d'expérience.

**Expérience en audit de qualité nécessaire.**

Habilitations nécessaires pour assurer les différentes missions qui lui sont confiées ; habilitations électriques po