Responsable Service Après-vente

il y a 2 jours

Paris, France DÉCOPLUS PARQUETS Temps plein

**Décoplus Parquets**, enseigne leader dans la distribution de parquets, recherche son/sa Responsable SAV.

Le/la Responsable SAV est un(e) expert(e) de la relation client, garant(e) de la satisfaction après-vente. Il/elle accompagne, rassure et fidélise les clients, tout en incarnant l’image de qualité et de sérieux de notre enseigne.

**Mission principale**

Le/la Responsable SAV assure le suivi et la satisfaction des clients après l’achat. Il/elle intervient en cas de réclamation, de question sur la commande ou la livraison, et garantit une expérience client irréprochable.

**Responsabilités**
- Prendre en charge les réclamations clients liées à la livraison, à la conformité des commandes ou à la satisfaction générale.
- Proposer des solutions adaptées : organisation d’échanges, gestion des retours, suivi des demandes.
- Rédiger des comptes rendus d’incidents et assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Analyser les retours clients et les réclamations afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Établir des procédures claires pour le traitement des demandes et des réclamations.
- Collaborer avec les autres départements (vente, logistique, juridique) pour résoudre les problèmes des clients et organiser les interventions.
- Assurer un suivi régulier des dossiers clients afin de garantir une communication fluide et transparente.
- Élaborer des rapports sur la satisfaction client et proposer des solutions pour améliorer le service.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un sens aigu de l'organisation et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Un esprit d'analyse pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Une approche orientée vers le client, avec un souci constant de leur satisfaction.

**Qualités personnelles**
- Calme, patience, pédagogie et empathie
- Sens commercial pour proposer des services ou produits additionnels.
- Autonomie et prise d’initiatives.

**Formation et expérience**
- Bac +3
- Une expérience significative dans un poste similaire, expérience d’au moins 3 ans dans la relation client, idéalement dans la vente de produits d’aménagement ou de décoration.

**Organisation Du Travail**
- Poste en journée du lundi au vendredi

**Conditions**
- CDI
- Rémunération selon profil
- Mutuelle, titres restaurant

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 7 jours

    Paris, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour le compte d’un client, filiale française d’un groupe international, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et solutions d’emballages dans le secteur agro-alimentaire. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute en CDI...

  • Responsable Après-vente Automobile

    il y a 7 jours

    Paris, France RUFFIN HEITMANN Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle concession PEUGEOT & DS sur Paris 16, nous recherchons un Responsable Après-Vente (H/F) Automobile confirmé. En qualité de Responsable Après-Vente, vous réalisez les missions suivantes: - Manager vos équipes de techniciens en suivant leurs missions et en participant à leur montée en compétences ; -...

  • Responsable Après-vente automobile

    il y a 10 heures

    Paris, France Volkswagen Group Retail France Temps plein

    Mission Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive. Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui...

  • Responsable Service AprÈs-vente

    il y a 7 jours

    Paris, France Extend Consulting Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS** Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV. Vos missions seront les suivantes: - Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources) - Suivi régulier des impayés clients - Participer au développement commercial de l’après-vente :...

  • Conseiller Service Après

    il y a 2 jours

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Assistant Après-vente

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Après-Vente, vos missions sont: - Tenue d'un secrétariat après-vente, - Tenue du planning/prise de rendez-vous du Responsable Après-Vente, - Rédaction de courriers, notes de service, etc. - Réception des demandes des différents collaborateurs et transmission des éléments auprès du Responsable Après-Vente, -...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 2 jours

    Paris, France GROUPE MET - DAVIS 27 Temps plein

    Le **GROUPE MET **recherche pour son site d '**EVREUX (27 )**, Concession MERCEDES-BENZ, un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE** Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l’accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l’activité des ateliers mécanique et carrosserie. Votre mission: - la facturation...

  • Secrétaire Après-vente Mécanique

    il y a 5 jours

    Paris, France Groupe Carwest Temps plein

    Service- : Service Après-Vente- : Peugeot by Trujas Créteil- Lieu- : Peugeot & Citroën & DS by Trujas Créteil- Expérience- : Secrétariat automobile: 2 ans (Exigé)DESCRIPTION DU POSTE Le Groupe TRUJAS, important Distributeur Automobile de 476 salariés, implanté dans l’Ouest, Sud et Est parisien depuis plus de 40 ans distribue 6 marques automobiles...

  • Responsable SAV Immobilier — Après-vente

    il y a 10 heures

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Une société de promotion immobilière recherche un responsable SAV pour gérer le service après-vente des programmes immobiliers, avec un accent sur le suivi des livraisons et la gestion des relations avec les clients. La connaissance des aspects techniques et juridiques ainsi qu'un sens aigu de la négociation sont indispensables. Le candidat doit avoir...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...