Réceptionniste de Nuit

Châteauform’ s’affirme comme étant le partenaire privilégié de l’entreprise pour le bien-être des collaborateurs.

Leader de l’accueil de séminaires, formations et événements, le Groupe propose une palette complète de services afin d’aider les entreprises à créer et maintenir du lien.

L'amour et la satisfaction de nos clients sont les valeurs qui animent nos talents au quotidien.

Châteauform’ s’est vu confier l'exploitation d'une nouvelle installation sur mesure pour l'UNIVERSITE DELOITTE EMEA (DU EMEA), faisant partie de DELOITTE, le premier réseau mondial de services professionnels.

L'établissement dispose de 265 chambres et peut accueillir 500 clients, également appelés « Delegates » au quotidien sur 22 000 mètres carrés dédiés à l'apprentissage.

**Savoir Vivre**:

- Vous faites attention à l’autre et veillez au bien-être de tous
- Vous partagez des valeurs communes à celles de Chateauform’ et les faites vivre au quotidien
- Vous savez communiquer avec bienveillance et vous êtes force de proposition
- Vous aimez travailler en collaboration
- Vous savez reporter vos interrogations à vos leaders, si nécessaire et sans attendre
- Vous êtes curieux, vous aimez apprendre et vous partagez

**Savoir être **:

- Vous avez à cœur de faire vivre une expérience unique à vos clients
- Vous être exemplaire, votre prestance est un atout
- Vous êtes au contact de vos clients, anticipez leurs besoins
- Vous êtes un relai opérationnel et déployez la stratégie validée
- Votre sens de l’écoute et du service sont vos atouts, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- L’agilité est une de vos forces, vous savez vous adaptez à des situations inhabituelles
- Vous avez une excellente présentation
- Vous avez une sensibilité à l’éco-responsabilité

**Vos missions **:

- Vous êtes en charge du service « Accueil & Réception » pendant la nuit.
- Vous êtes le **contact privilégié des clients, **et des équipes Deloitte Université, à l’accueil et/ou par téléphone, pour toute demande de leur arrivée à leur départ et durant leur séjour. Vous faites en sorte de rendre leur séjour mémorable, en prenant soin d’anticiper leurs besoins.
- Vous savez prendre en considération chaque retour client, le suivre avec attention, et y apporter une réponse bienveillante et diplomate.
- Vous anticipez les documents de travail pour l’équipe de jour, et vous préparez et distribuez les badges nominatifs à l’arrivée ou autres cadeaux d’accueil demandés.
- Vous veillez à ce que les espaces de vie soient chaleureux et conviviaux, même pendant la nuit, en portant une attention particulière aux nuisances sonores
- Vous réservez et ou modifiez les transferts avec notre partenaire Transdev, notamment pour des délogements dans un hôtel partenaire en cas de surbooking.
- Vous connaissez parfaitement l’université et ses environs et serez capable de répondre à toutes demande de renseignement.
- Vous serez en contact régulier avec le service nettoyage, maintenance et sécurité.
- Vous avez la responsabilité des services proposés (vente boutique, prêt de petits équipements, service d’objets trouvés, impressions d’appoints, réception de colis et gestion des inventaires
- Vous pouvez être amené(e) à contribuer dans d’autres services ponctuellement

**Savoir Faire**:

- Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais
- Vous aimez travailler en autonomie et prendre des décisions
- Vous avez déjà occupé un poste équivalent de Réceptionniste ou Réceptionniste de nuit, ou avez une expérience d’au minimum 3 ans dans un poste à responsabilité
- Vous êtes issu(e) d’une formation hôtelière.
- Vous maîtrisez le logiciel Infor et/ou tout autre logiciel hôtelier
- Vous maîtrisez les logiciels courant du pack office
- Vous aimez travailler de nuit et savez gérer tous types de situations avec diplomatie

Rythme de travail : Horaires de nuit, semaine de 4 jours, annualisation du temps de travail.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel