Chargé(E) de L'accueil Et Des Relations Avec Les

**À propos de nous**:
Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d’un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l’Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2 500 naissances par an, l’établissement est reconnu sur le territoire.

**Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille **Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l’accueil et la prise en charge des patients.

Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s’appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels. Nous offrons également des opportunités de carrière.

**Mission**:
Le Centre Hospitalier de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers, au sein de la DARU.

**Encadrement des équipes d'accueil téléphoniques et physiques Quimper et Concarneau**
- Management de 16 agents (3 équipes sur les 2 sites)
- Gestion du temps de Travail (GTT) - Planning - saisie dans CHRONOS
- GRH, gestion d’absentéisme
- Organisation du travail

**Relations avec les transporteurs sanitaires**
- Gestion des relations entre les transporteurs sanitaires privés et le CH de Cornouaille
- Suivi des problématiques et incidents liés au tour de rôle automatique
- Organisation de groupes de travail

**Animation du réseau associatif**
- Recensement des associations du territoire et mise en relation
- Elaboration et suivi des conventions de partenariat

**Gestion de projets - **_en lien avec l’Attachée d’administration hospitalière_
- Gestion de projets dans le périmètre de la DARU : organisation de comités de pilotage, élaboration de plans d’actions et suivi des actions, participation aux groupes de travail
- Exemples_:

- Projet Référent Handicap
- Projet culture à l’hôpital (partenariat avec la ville de Quimper - médiathèque, musées, conservatoire )

**Participation à la gestion des plaintes et réclamations - Participation et animation des CDU**
- En lien avec la Directrice, l’Attachée d’administration hospitalière, le médecin médiateur et les représentants des usagers_
- Réponses aux usagers : écrites, téléphoniques, organisation et participation aux entretien de médiation
- Relations avec les assureurs de l’établissement, suivi des dossiers contentieux
- Préparation des CDU plénières et opérationnelles / CTU : sélection et préparation des dossiers, synthèse et présentation
- Suivi du plan d'actions d'amélioration de la CDU
- Rédaction du rapport annuel de la CDU

**Expertise juridique en droit des patients - **_en lien avec l’Attachée d’administration hospitalière_
- Veille juridique dans son domaine
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence
- Assister et conseiller les professionnels de l’établissement sur les sujets liés au droit des patients, répondre aux sollicitations et gérer des situations complexes
- Gestion de la permanence de la DARU par encadrement (et à titre exceptionnel par secrétariat) : entre 8h30 et 18h pour les usagers et les professionnels de l’établissement.

**Relations hôpital, police, justice -** _en lien avec l’Attachée d’administration hospitalière_
- Gestion et suivi des réquisitions judiciaires, signalements et plaintes
- Dépôt de plainte pour le compte de l’établissement

**Activités annexes**
- Relai de l’AAH pendant les périodes d’absence
- Participation à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service

**Spécificités du poste**

L’adjoint des Cadres Hospitalier a signé la charte de confidentialité en vigueur sur l’établissement, et, en accord avec les obligations dues par les professionnels des établissements de la fonction publique hospitalières, respecte la confidentialité des informations obtenues dans le cadre de son activité.

**Relations Hiérarchiques**

L’adjoint des Cadres Hospitalier est placé sous la responsabilité de l’Attachée d’Administration Hospitalière de la Direction des Relations et Droits des Usagers.

**Relations transversales ou fonctionnelles**:

- Internes : Ensemble des professionnels de l’établissement
- Partenaires extérieurs : Forces l’ordre, Justice, ARS, CPAM, Assureurs, Associations, Villes de Quimper et Concarneau

**Profil**:
Le Centre Hospitalier de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers, au sein de la DARU.

**Encadrement des équipes d'accueil téléphoniques et physiques Quimper et Concarneau**
- Management de 16 agents (3 équipes sur les 2 sites)
- Gestion du temps de Travail (GTT) - Planning - saisie dans C