Conseiller Mobilite

**Missions**:
La direction des mobilités définit la politique de mobilités de la Métropole de Lyon. Elle pilote sa mise en œuvre, l’évalue et en valorise les enseignements. Au sein de la direction des mobilités, le service « ZFE, aide et conseil à la mobilité » répond à l’objectif majeur de mutation en profondeur des pratiques de mobilité des habitants et
visiteurs du territoire métropolitain. Ce service porte le projet de Zone à Faibles Émissions (ZFE)
et les actions d’accompagnement à engager auprès des entreprises et habitants pour atteindre une mobilité
moins polluante, plus saine et plus inclusive.
Dans cet objectif, l’unité Management de la mobilité a plus particulièrement pour vocation de définir et mettre en œuvre les démarches nécessaires pour accompagner au plus près la diversité des bénéficiaires (salariés/entreprises, élèves/parents/établissements scolaires, grand public en général,) dans l’évolution de leurs pratiques de mobilité : information, marketing, sensibilisation, conseil, expérimentation,En outre, afin d’accompagner les entreprises et les particuliers impactés par la réglementation de la ZFE, la Métropole de Lyon met en place une agence des mobilités pour informer et conseiller les usagers.
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de l’unité management de la mobilité, appartenant au même service, le conseiller mobilité contribue aux actions destinées à accompagner le changement des pratiques de mobilité de tous les publics dans les territoires de la Métropole.
Ce poste est en interaction avec l’unité guichet aides et dérogations et l’équipe projet ZFE qui contribue à la définition des modalités d’aide (subvention, prêt, avance ) et de dérogation. Ce poste implique de se forger une connaissance très large de l’offre de mobilité alternative à l’autosolisme: autopartage, covoiturage, services vélos, offre de transport en commun, dispositifs d’aides à l’acquisition de véhicules, outil d’aide à la définition de trajet,
motorisations alternatives.
- VOS MISSIONS:

- assurer le conseil des habitants et entreprises soumises à la règlementation ZFE:

- accueillir sur rendez-vous et écouter le demandeur lors d’entretiens physiques ou téléphoniques permettant d’alimenter un diagnostic des besoins et pratiques de mobilités,
- apporter des informations au demandeur quant au contexte réglementaire de la ZFE et ses évolutions,
- réaliser le diagnostic des besoins et modalités de déplacements du demandeur, identifier les solutions possibles (report vers des modes alternatifs, aides financières au renouvellement de véhicule, demande de dérogation) et les présenter au demandeur,
- accompagner le demandeur dans l’appropriation des alternatives retenues par ses soins, orienter le bénéficiaire vers les bons interlocuteurs en fonction des problématiques rencontrées,
- fournir les informations utiles à la mise en œuvre des actions identifiées comme adaptées par le demandeur,
- assurer un suivi des actions mises en place par le bénéficiaire afin d’alimenter les outils de suivi-évaluation de la ZFE,
- informer et former les relais et les intermédiaires aux dispositifs proposés par la ZFE:

- tenir des stands d’information lors d’événements grand public ou au sein des entreprises,
- animer des webinaires,
- présenter le dispositif d’aides auprès des relais (concessionnaires, fédérations, organismes professionnels),
- contribuer à l’organisation de l’activité de l’équipe:

- contribuer à la construction ou à l’évolution de la méthode d’écoute, de diagnostic et de proposition d’actions auprès du demandeur,
- contribuer à la construction des éléments de langage et de la boite à outils pour répondre aux sollicitations des usagers,
- épauler les instructeurs en charge de l'instruction des demandes d'aide à l'achat ou de dérogation générée par le conseiller,
- rendre compte et alimenter les indicateurs de suivi de l'activité,
- contribuer aux actions de promotion des services de mobilité offerts par la Métropole de Lyon.

**Profil**:

- VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

- connaissance des techniques de communication et négociation
- connaissance des déplacements et de la mobilité,
- connaissances sur les enjeux et les leviers pour le développement de la mobilité durable,
- connaissance de l’offre de mobilité du territoire,
- connaissance / Maîtrise de la méthode et des outils de diagnostic en matière de mobilité durable,
- capacité à conseiller en matière de motorisation des véhicules et d’alternatives au thermique,
- capacité à donner des perspectives sur l’évolution des solutions de mobilité sur le territoire,
- capacité à animer un réseau d’acteurs internes et externes,
- maîtrise des outils bureautiques et cartographiques.
- VOS APTITUDES ET QUALITES:

- appétence pour le relationnel,
- capac