Coordinateur.trice Groupes

Description de l'entreprise **Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.** Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion. **_ Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, _**_flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?_ **_ Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et _**_vous aimez être au cœur de l'action _**_?_** Description du poste Rejoignez votre future équipe en tant que **COORDINATEUR.TRICE GROUPES PULLMAN CONNECT H/F.** **PULLMAN CONNECT** "Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d’un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24. En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels." **INTITULÉ DU POSTE : COORDINATEUR.TRICE GROUPES H/F** **RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable du Pullman Connect** **_ VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES_** Le/La Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité - Occasionnellement, il/elle peut également traiter les demandes individuelles. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif du/de la Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes. - Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum - Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone - Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires - Saisie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus) et les communique aux différents services concernés - Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales - S’assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures, en s'assurant que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé - Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires - Assure le suivi des prises en charge, maîtrise les procédures de facturation et veille à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l'hôtel avant l’arrivée de chaque groupe - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client - Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour - Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités - Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre - Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations - Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires ainsi qu’au sein de l’hôtel - Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail - Veille à son apparence, connait et applique la politique de Grooming l’hôtel **Qualifications**: **_ VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE_** - Licence ou école de management hôtelier ou diplôme universitaire - Minimum d'un an d’expérience en Réception ou Réservation ou Gestion Evènementielle - Groupes dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence - Maitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais - Connaissance d’une troisième langue souhaitée (chinois, espagnol ) - Maitrise des logiciels de réservation et d’Opéra - Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit - Excellentes compétences organisationnelles - Sens du détail et de la qualité -