Chargé(E) de Clientèle Bilingue Allemand

**Chargé(e) de clientèle bilingue allemand**

**Secteur d'activité**

Clic Perruques est une boutique en ligne de conseils et de vente de perruques médicales, produits de soins et accessoires capillaires pour des personnes souffrant de perte de cheveux à la suite d’un cancer, d’une pelade, d’une alopécie ou pour tout autre raison. Nous répondons à des personnes qui recherchent un produit qualitatif, indétectable, à l’aspect naturel.

Au travers de notre site, nous apportons du bien-être, de l'écoute et une solution grâce à un très large choix de produits : perruques, foulards, turbans

Nous sommes à la recherche d'un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) prêt(e) à rejoindre une petite structure pour nous aider à relever de nouveaux défis et à booster le site internet.

Nous proposons une ambiance de travail chaleureuse et informelle où vos idées et vos suggestions sont recueillis avec grand intérêt. Vous aurez de vraies responsabilités qui auront un impact direct sur la croissance de l'entreprise.

En novembre 2022, nous avons traversé les frontières pour atteindre le marché Allemand.

C’est pourquoi nous recherchons une personne maîtrisant cette langue pour nous aider à nous développer.

**Description du poste**

**Missions et responsabilités**

Principales missions:

- Assurer une partie des tâches administratives : création, classement, archivage
- Réception, gestion et suivi de la relation clients en Français, en Allemand
- Conseils et vente par téléphone, Messenger, mail et chat
- Proposition et négociation d’offres commerciales
- Détection et suivi des éventuelles fraudes (relances impayés)
- Gestion et suivi des commandes onlines via notre backoffice
- Contrôle et traitement des retours de marchandises
- Préparation et expédition des commandes
- Veille concurrentielle
- Aide à l’optimisation et l’analyse de la rentabilité de l’entreprise
- Lecture, correction, rédaction et traduction de contenu web en Allemand

**Expérience, formation et compétences souhaitées**

Aisance orale et qualité rédactionnelle primordiales, orthographe irréprochable en Français et en Allemand. Autonomie, curiosité d’esprit et un excellent sens du service client.

Maîtrise des outils informatiques de base (word, excel).
Vous serez amené(e) à établir des données de statistiques sur excel, du suivi du CA.

Si vous souhaitez pouvoir mettre en pratique vos connaissances et en même temps pouvoir « toucher à tout » en étant polyvalent, si vous savez prendre des initiatives et que vous recherchez un métier valorisant qui a du sens, alors ce poste est fait pour vous

Formation minimum souhaitée Bac+2 / Bac+3. Une expérience professionnelle dans le service client ou la vente est un atout.

**Présentation de l’entreprise**

Vous intégrerez une petite équipe de collaborateurs passionnés et motivés qui ont à cœur de produire un travail de qualité. Notre profil d’entreprise est similaire à une start-up c’est pourquoi l’échange, la communication et l’investissement de chacun est vital.

Ce métier vous demandera de la patience, de l’empathie, de la bienveillance et de la rigueur. Avoir une bonne mémoire est également une qualité pour ce poste. Au-delà du « business » c’est un vrai projet humain qui est naît d’un vécu personnel.

Notre sérieux et notre rigueur ont fait de nous le plus gros distributeur français de prothèses capillaires sur internet.
L'ambiance de travail est également l'un de nos moteurs au quotidien.
Des expériences professionnelles passées sont un plus.

Notre espace de travail est situé en appartement au calme en plein centre de Rosheim.

**Type d'emploi**: Temps plein 35h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 748,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Allemand (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel