Assistant(E) Performance de L'information Voyageur

il y a 6 jours

SaintDenis, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d’information voyageur.

**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la **Direction Industrielle** et plus particulièrement dans l’équipe **du Programme FIRST **(programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation), et rattaché(e) au **Responsable Performance et Accompagnement**.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante **:«** **Assistant(e) Performance et Accompagnement**.

**Missions** **au** **quotidien**:
L’assistant(e) appui les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement des équipes terrain pour faire progresser l’information Voyageur (IV).

**1. Suivre et analyser la performance IV des Business Unit et des sites de SNCF Voyageur**
- Suivre régulièrement les KPI IV des entités de SNCF Voyageurs (TGV, TER, Transilien) pour tous les sites de France.
- En appui des Chefs de mission, réaliser des analyses de data ad hoc pour identifier des leviers de gain de performance.
- Développer de nouveaux indicateurs de performance pour tirer la qualité perçue de l’IV vers le haut.

**2. Appuyer les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement**
- Participer à des déplacements terrain avec les Chefs de Mission pour réaliser des prélèvements : observations, gemba walk, interviews, participation à des instances de production,
- Participer à la confection des livrables des prestations d’accompagnement.
- Planifier et organiser les Tournées Terrain. : logistique (dates, participants, invitations,), analyses pour définir les besoins d’observation, construction des déroulés,

**Mission à moyen / long terme**:
**L’objectif de la mission**: contribuer à développer la performance IV en analysant la performance IV pour identifier les bonnes pratiques et les besoins d’accompagnement, et en organisant et participant aux accompagnements terrain.

**Profil recherché**
**Compétences** **requises**:

- Grande autonomie.
- Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
- Rigueur et force de proposition.
- Gestion de projet, Excellence Opérationnelle.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI.

**Compétences** **à** **développer**:

- Apprendre le fonctionnement global de la production ferroviaire et de la production de l’IV pour les clients.
- Compréhension de l’entreprise et autonomie pour prendre des initiatives.

**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.

  • Agent Signalétique Information Voyageur

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    Saint-Denis, France RATP Cap île-de-France Temps plein

    Nous recherchons notre future(e) Agent Signalétique Information voyageur & ESB (F/H) pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire...

  • Agent Signalétique Information Voyageur

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  • Agent Centre de Relation Clients Et D'information Voyageurs

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    Saint-Denis, France IDF - Korriva Temps plein

    Agent centre de relation clients et d'information voyageurs F/H Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...

  • Responsable de l'Information Voyageurs des trains Transilien, Saint-Denis

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France CSE VOYAGEURS TRANSILIEN LIGNES HBK Temps plein

    Informations générales Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien...

  • Responsable de l'Information Voyageurs des Trains Transilien Saint-Denis H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le ou la responsable de l'information voyageurs Paris/Aulnay/Roissy et Mitry (RLIV PARM) exerce son activité au sein du PIVIF (Poste information voyageur) de Saint-Denis dans le secteur opérationnel COT Ligne B. Il assure ses missions seul ou en équipe. Il est amené à coordonner les taches des Rliv' du PIVIF. Il est en relation avec le centre Unifié...

  • Coordinateur prise en charge information voyageurs assistant Gestionnaire du Transport et de l'[...]

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    Saint-Mandé, France AGENCE TRANSVERSE Temps plein

    Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant GTI ( Gestionnaire du Transport et de l'Infrastructure) est responsable de la prise en charge des clients, de l'information voyageurs et de la mise en oeuvre du plan de transport de la ligne D. Gestion du Plan de Transport de la ligne D : En situation normale ou perturbée : S'assurer de...

  • Ancrer L'animation Et Le Pilotage de L'information

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    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** **Information FIRST** est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en 2017. Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les métiers...

  • Agent Service Voyageurs H/F

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    Saint-Denis, France RATP Cap île-de-France Temps plein

    Nous sommes RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande...

  • Chargé(E) de Communication Information First

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    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** L’information Voyageur fait partie des fondamentaux de l’entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l’Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie un grand...

  • Architecte SI Information Voyageurs et ouverture à la concurrence F/H

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    Seine-Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant qu'Architecte SI Information Voyageurs et ouverture à la concurrence, vous serez amené à : Définir et formaliser l'architecture de l'Informations Voyageurs avec les métiers / équipe projet : Recueillir les attentes des métiers et, en accord avec l'urbanisme du SI, préconiser les architectures logicielles et techniques conformes au Schéma...