Conseiller Clientèle Particuliers

Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Clientèle, vous accueillez, renseignez les clients et les orientez vers les abonnements A.T.M.B. adaptés.

**Missions principales**:
**Traitement des demandes clients**:

- Accueille les clients et répond aux demandes
- Détermine le besoin et oriente les clients vers l’abonnement ou le service adapté
- Etablit le contrat et présente les modalités d’utilisation du badge
- Réalise les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.)
- Prospecte ou relance téléphoniquement les clients (Call-back Internet)
- Utilise au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web

**Logistique / suivi commercial**:

- Participe au bon fonctionnement de l’activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc.)
- Participe à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords etc.
- Communique les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d’amélioration continue

**Profil**:

- Niveau BAC Vente / Commerce ou expérience équivalente
- Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique)
- Aisance avec les outils bureautiques

**Qualités professionnelles et personnelles attendues**:

- Sens de la communication et du contact client
- Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes
- Rigueur dans la saisie des informations et l’enregistrement des données

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 23 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail