Responsable de L'unité de Gestion en Protection

Description du poste
- Alors rejoignez-nous

Le centre de Bordeaux compte près de 100 personnes réparties au sein de 6 équipes animées par des managers et des cadres techniques sur des matières juridiques spécifiques. Chaque équipe est constituée de professionnels du droit, dont le quotidien est de renseigner et d’accompagner, par téléphone, nos assurés dans la gestion de leurs litiges, de la phase d’informations juridiques à la procédure judiciaire.

Dans un esprit collaboratif, vous travaillerez en synergie et en étroite collaboration avec votre Adjoint, et plus largement avec le pôle Protection Juridique auquel vous êtes rattaché au sein de la Direction des Sinistres. Le tout dans un souci de très haute qualité de service et de performance économique.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

**Management**
- Manager et développer un collectif d’encadrement, réunissant managers d’équipe et référents techniques.
- Responsable de la qualité du recrutement, de la fidélisation des équipes et du climat social.
- Développer la montée en compétences de chaque membre de l’UGS, la prise d’initiatives et la capacité à innover.

**Communication**
- Participer à la conception et à la réalisation du plan d’actions du Pôle Protection Juridique.
- Développer les échanges avec vos pairs au sein des autres UGS PJ favorisant une organisation nationale de l’activité.
- Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles, des autorités locales.

**Pilotage d’activité**
- Assurer le pilotage global de la performance de l’UGS.
- Veiller à la bonne organisation générale de l’unité (plannings, répartition entre équipes, etc.) pour faciliter le quotidien des équipes et la performance économique.
- Développer la qualité de la relation client et le coaching téléphonique des collaborateurs.
- Piloter le budget de l’UGS et veiller à son respect.

**Vos avantages**

Le groupe Crédit Agricole Assurances vous permettra notamment de bénéficier d’un accord de télétravail, d’espaces de travail favorisant le travail en équipe, d’une mutuelle familiale de qualité, et d’avantages bancaires. Votre rémunération sera constituée d’une rémunération fixe, d’une variable individuelle, d’une variable collective et d’un dispositif d’épargne salariale avec un système d’abondement.
- Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.-
- Poste avec management
Oui
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac + 4 complétées d'une réelle pratique du management.
Une expérience de plusieurs années de management d'équipes importantes, dans un contexte d'autonomie importante, est incontournable, idéalement dans un univers juridique et/ou dans le domaine de la relation client par téléphone.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
- Management de managers
- Confiance a priori et responsabilisation
- Capacité à gérer des situations complexes, à faire preuve de résilience
- Aptitudes à entretenir un dialogue social
- Sens du service client fortement développé
- Goût pour la relation humaine, aisance relationnelle et intelligence émotionnelle
- Pilotage de projets transverses et stratégiques
- Pilotage d'activité
- Conduite du changement
- Optimisation des organisations
- Compétences business et culture de la performance
- Entreprise Crédit Agricole AssurancesCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.