Responsable D'unité Accueil Annemasse

**Responsable d'Unité Accueil Annemasse (H/F)**:

- CDI
- ANNEMASSE
- 28 364 € par an
- NIVEAU 5A
- NVHADD81461

**CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE**:
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public

Forte de ces 620 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé), au profit d'actions de prévention, de promotion de la santé et de bon usage des soins.

L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

L'**agence d'Annemasse** est composée de 8 collaborateurs (dont des Conseillers Assurance Maladie et des Conseillers relations clients)

La CPAM de Haute Savoie recrute un(e) **Responsable d'unité** en **CDI **au sein de son agence d'Annemasse.

Dans le cadre du déploiement du poste de Conseiller Relation Clients ( accueil physique et téléphonique), le responsable d'unité sera amené à accompagner l'ensemble des collaborateurs exerçant le poste de CRC, et à travailler en étroite collaboration avec les managers du département pour atteindre les objectifs de la stratégie multicanale de la Relation Clients et harmoniser les pratiques.

**Description du poste**:
Rattaché au Département de la Relation Clients, le Responsable d'Unité sera chargé de:

- d'animer et accompagner l'équipe de collaborateurs de l'accueil et du plateau téléphonique d'Annemasse
- de veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés et à leur montée en compétences
- de suivre les objectifs de la Relation Clients pour l'ensemble des activités prises en charge (accueil téléphonique, accueil physique, rendez-vous, mission accompagnement en santé, action sanitaire et sociale) et les décliner opérationnellement auprès des collaborateurs
- de participer au suivi (plannings, résultats, évaluations, acquisition de compétences ) de l'ensemble des Conseillers Relation Client et des collaborateurs du site d'Annemasse
- de proposer des actions collectives et individuelles pour améliorer les résultats en termes de qualité de service et de productivité
- de coordonner l'information technique et réglementaire avec l'appui des référents techniques et de diffuser les informations
- de participer à l'élaboration des statistiques des accueils et de la plateforme téléphonique
- de traiter et suivre les dossiers complexes

Pour accompagner les collaborateurs présents sur l'ensemble de nos agences, le manager sera amené à se déplacer sur les différents sites (Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences techniques**:

- Connaissance des enjeux de la branche maladie de la Sécurité Sociale.
- Bonne connaissance du domaine d'activité.
- Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires du secteur d'activité.

**Compétences organisationnelles**:

- Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.
- Capacité à analyser, en vue de les optimiser, les circuits de travail et les contributions de chaque collaborateur.
- Capacité à évaluer avec précision les résultats des choix organisationnels et humains réalisés, en fonction de critères posés dès le lancement des actions.
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.
- Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.

**Compétences relationnelles**:

- Capacité d'écoute et d'échanges constructifs avec ses équipes aux fins de favoriser un bon climat de travail et de trouver des solutions aux problèmes posés.
- Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.
- Capacité à soutenir l'esprit d'équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.
- Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d'être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.
- Capacité à nouer des échanges transverses constructifs avec ses collègues des autres secteurs d'activité.
- Souci d'être exemplaire dans son comportement professionnel et de véhiculer une image positive de la CPAM à l'extérieur de l'Organisme.

Rémunération:
2026 € brut / mois ( rémunération sur 14 mois) base 36h semaine (3RTT / an)

Avantages: Tickets restaurants, CSE, Mutuelle

**Votre formation**:

- Expérience en management - profil junior accepté
- Une maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power Point)
- Formation BAC + 3 et/ou expérience significative dans un poste similaire
- Expérience en relation client appréciée

**Informations complémentaires**:
Les tests de présélections et entretien RH- Manager sont prévus semaine 50 et un second e