Agent Customer Support Mro

**Agent Customer Support MRO H/F**:
**Rejoignez Vallair et devenez un acteur clé de l’aéronautique moderne **
**Vallair est un groupe international spécialisé dans l’aéronautique, engagé dans l’optimisation de la durée de vie et de la valeur des avions, moteurs et pièces détachées. Fondé en 2003, Vallair est un acteur reconnu pour ses solutions innovantes dans le secteur de la Maintenance, Repair & Operations (MRO).

Avec des sites stratégiquement situés à Luxembourg, Vatry, Montpellier et Châteauroux, Vallair intervient à l’échelle mondiale pour répondre aux besoins de ses clients. Nos équipes passionnées, notre expertise et notre engagement vers l’excellence nous permettent de proposer des solutions sur mesure tout au long du cycle de vie des avions.

Vallair, c’est une entreprise dynamique et en pleine croissance, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de chaque projet

**Description du poste et responsabilités**
Passionné(e) par l’aéronautique et à la recherche de nouvelles opportunités ? L’Agent(e) Customer Support MRO a pour rôle de créer un lien privilégié entre nos clients et les équipes de production, en garantissant une communication fluide et transparente.

Il/elle est l’interface commerciale et technique qui veille à la satisfaction client et à la transmission efficace des informations.

**Rôle**:
Rattaché au Responsable Production et Responsable Opérations entretien avions du site, interface hiérarchique entre la direction technique et les techniciens, il a en charge l’organisation de la production et des différents chantiers avec les chefs d’équipe, dans un souci d’amélioration continue de la qualité, de la sécurité, de l’environnement, du respect des délais, de la rentabilité du chantier et de la productivité, ainsi que l’animation, le management des équipes de production.

**Missions principales**:

- En tant qu’Agent(e) Customer Support, vous serez en charge de:

- Assurer le lien entre les clients et le service production, en veillant à la satisfaction des demandes
- Collecter les informations techniques auprès de la production et les communiquer de manière claire aux clients
- Participer aux réunions quotidiennes avec les clients et en assurer le compte-rendu
- Négocier les travaux supplémentaires avec les clients pour répondre à leurs attentes tout en respectant la politique commerciale de Vallair Industry
- Mettre à jour l’ERP en temps réel et renseigner toutes les informations nécessaires
- Produire des rapports de suivi et d’activité pour rendre compte des KPI clients
- Contribuer activement à la gestion de la satisfaction client en assurant une réactivité et une qualité de service optimale

**Compétences et qualités requises**:
Must-have (essentielles):

- BTS, Licence professionnel en aéronautique ou Ingénieur aéronautique
- Minimum de 3 ans d’expérience en tant que Customer Support, idéalement dans la maintenance aéronautique ou dans un environnement industriel similaire
- Connaissance approfondie des avions type A320, B737 et ATR
- Maîtrise de l’anglais courant
- Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office et ERP)
- Nice-to-have (appréciées):

- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes
- Expérience préalable en négociation technique et commerciale
- Familiarité avec les processus de gestion de projet

**Profil**:

- Diplômé(e) en aéronautique avec une expérience significative en Customer Support
- Passionné(e) par l’aéronautique
- Motivé(e) à rejoindre une entreprise en pleine croissance

**Ce que nous offrons**
- Salaire attractif, défini selon votre expérience et vos qualifications
- Opportunité d’évolution vers des fonctions de gestion de projet avions
- Environnement de travail stimulant et multiculturel, où l’innovation et la collaboration règnent

Poste à pourvoir dès que possible.

Intégrez une équipe soudée et dynamique, prête à conquérir de nouveaux horizons. Chez Vallair, votre motivation et votre passion feront toute la différence