Client Service Manager

il y a 2 jours

Puteaux, France Anderson RH Temps plein

De formation supérieure Bac+5
- Première expérience significative de 5 ans minimum en service management
- Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.

Vos responsabilités sont les suivantes:
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS

Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT

Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients

Profil recherché:
De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent

Vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.

Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.

Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.

Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.

L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Intéressement
Participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Remboursement pass navigo à 50%
Avantages du CE
Conciergerie

La charte prévoit 2 jours de télétravail par semaine maximum après 2 mois d’ancienneté.

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

  • Client Service Manager

    il y a 1 jour

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  • Client Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    **Job Purpose** The Client Service team in France is, alongside with sales team, one of the main interfaces with clients (mainly French, but also international clients) in all aspects of the client relationship. Client Service plays a key role in our philosophy of service excellence and maximizing client satisfaction. **Key Accountabilities** In a context of...

  • Client Service Specialist

    il y a 2 jours

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    **Job Purpose** The Client Service team in France is, alongside with sales team, one of the main interfaces with clients (mainly French, but also international clients) in all aspects of the client relationship. Client Service plays a key role in our philosophy of service excellence and maximizing client satisfaction. **Key Accountabilities** In a context of...

  • Client Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Worldline Temps plein

    Job DescriptionClient ManagerClient Manager F/H – Puteaux (92)Qui sommes-nous ?Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye...

  • Alts Client Group

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    **At AXA IM, we act for human progress by investing for what matters, actively and responsibly. Join us and you'll build a career in a truly diverse, entrepreneurial organization. You'll be part of a mission to tackle some of the world's most stimulating challenges, pushing boundaries and exploring fresh ideas that aim to deliver long-term...

  • Alts Client Group

    il y a 2 jours

    Puteaux, France AXA Funds Management Temps plein

    **At AXA IM, we act for human progress by investing for what matters, actively and responsibly. Join us and you’ll build a career in a truly diverse, entrepreneurial organization. You’ll be part of a mission to tackle some of the world’s most stimulating challenges, pushing boundaries and exploring fresh ideas that aim to deliver long-term...

  • Service Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Nomad Digital are recruiting for a Service Manager to join our Operations & Maintenance Team - the hybrid role is based in France.** You'll be joining a global division in an exciting phase of transformation as we partner with customers, internal teams, and our parent company Alstom, to excel our approach to exceptional project management. You will...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Sodexo Temps plein

    Informations générales SERVICE MANAGER H/F - Responsable de services, passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie, - Alors REJOIGNEZ-NOUS !PUTEAUX CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**: - Au...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France FabWorkplace Temps plein

    **FabWorkplace** met à disposition de ses clients des responsables des services généraux pour libérer les responsables d’entreprise des tracas liés aux locaux et améliorer le confort et le plaisir à venir travailler des équipes. FabWorkplace recrute des personnes motivées par les questions de développement durable et d’impact positif, ayant le...

  • Fund Onboarding Client Services, Officer

    il y a 7 jours

    Puteaux, France State Street Temps plein

    Principales responsabilitésLe/la Chargé(e) de Service Clients devra principalement: - Etre un point de contact privilégié pour nos clients, s’assurer que la perception et la satisfaction de nos clients sur la qualité de service sont des éléments fondamentaux à optimiser au quotidien ; - Animer et coordonner les évènements liés à la vie des...