Gestionnaire de Facturation

**À propos de nous**:
À 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Pôle de décision breton, la baie de Saint-Brieuc est une grande créative engagée dans plusieurs domaines : l’éco-construction, la santé, l’agriculture, les énergies renouvelables.

Au sein de la Direction Eau et Assainissement, la Régie Communautaire est engagée sur la voie du renouveau et de la modernisation de son fonctionnement avec une vision commune et partagée : la qualité de service à l’abonné du service public et la préservation du cadre de vie

Ainsi, la Régie rassemble 140 agents motivés qui œuvrent quotidiennement pour assurer une relation et un service optimales à l’usager, protéger l’environnement en restaurant la qualité des milieux aquatiques, produire et distribuer de l’eau potable au robinet des habitants de l’agglomération et collecter et traiter les eaux usées et les restituer épurées au milieu naturel,

Pour exercer leurs missions, les équipes travaillent depuis le Centre Technique de l’Eau, lieu d’embauche récent et moderne dont l’accueil du public vient d’être rénové. Ces infrastructures permettent au personnel de la Régie de couvrir les missions et compétences portées par Saint-Brieuc-Armor-Agglomération (eau, assainissement collectif et non collectif, pluvial, défense incendie) sur une multitude de sites et d’ouvrages répartis sur son territoire.

Dans ce contexte, la Régie Communautaire recherche son.sa futur.e **:Gestionnaire de facturation**

**Mission**:
Au sein du service Relation à l’Usager et d'une équipe de 3 personnes, vous contribuez à l’activité de l’unité Facturation tout en travaillant à l’amélioration du taux de recouvrement des factures issues du service, en lien avec le Service de Gestion Comptable (SGC) des Côtes d’Armor.

**A ce titre, vos principales missions sont les suivantes**:
**Assurer le suivi de l’activité facturation**
- garantir la fiabilité des factures émises et le respect du processus de facturation (écrêtement, Participation au Financement de l'Assainissement Collectif...)
- entretenir le liens avec les abonnés, notamment en cas de question sur la facturation et les alerter sur les suspicions de fuite en cas de relevé compteur anormal
- tenir les dossiers de facturation à jour, notamment en cas de saisie des rejets de prélèvement ou de mobilité bancaire

**Maintenir à jour la base de données dans le logiciel métier**
- échanger avec les abonnés ou les propriétaires pour mettre à jour les données d'identité, de facturation et d'abonnement
- mener les enquêtes administratives et appuyer les collègues de la régie dans la préparation des enquêtes terrain
- contrôler et modifier la saisie des tiers en lien avec le SGC

**Recouvrer des recettes non facturées**
- établir et tenir à jour les tableaux de bord spécifiques à la mesure des recettes recouvrées et des montants d'annulation de facture, et celui des échanges hebdomadaires avec le SGC
- garantir le suivi de la convention définissant la répartition des missions et les attentes entre le service des eaux et du SGC

**En soutien à l’activité variable du service**
- traiter les demandes d'ouverture et de résiliation de contrat d’abonnement ainsi que la mise en place des prélèvements automatiques
- répondre au sollicitations des abonnés par mail ou téléphone et assurer un premier niveau de réponse
- suivre et corriger les situations contractuelles anormales auprès des abonnés

**Profil**:
**Vous avez à cœur de vous impliquer pour le service public et pour la satisfaction des usagers ? Votre profil nous intéresse **
- vous disposez d'une expérience concluante en gestion de facturation, idéalement au sein d'un service public de l'énergie ou de l'eau
- à l'aise avec l'outil informatique, vous avez déjà manipulé des logiciels de gestion de base de données clientèle et faîtes preuve d'autonomie
- vous allez au devant des échanges avec vos interlocuteur.ices et faites preuve d'initiative dans les missions de relation clientèle
- vous avez le goût du travail en équipe et il est important pour vous de travailler en collaboration

Vous travaillez avec méthode et précision pour proposer un service efficace à vos interlocuteur.ices

**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**

**Organisation du temps de travail à 36h30 ou 37h30**permettant de bénéficier d’une journée libérée/15 jours.

Poste à temps complet, à pourvoir dès que possible en CDI.

**Vous venez en vélo ou en covoiturage?**Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. **Pour les conducteurs**, le Centre Technique de l’Eau dispose de places de stationnement réservées.
- CDI de droit privé - groupe 2 (salaire de base + prime)
- Participation employeur à la mutuelle
- Droit au CNAS (éq