Responsable Prestations de Service

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable Prestations de Services. Vos principaux objectifs seront de gérer une équipe d’opérationnel de soft services tout en gérant les services sous-traités, de veiller à ce que des normes de nettoyage élevées soient maintenues sur tous les sites, de gérer les opérations de restauration, de gérer les opérations de flotte, de surveiller et d’auditer la conformité du contrat, de traiter les procédures disciplinaires et d’être le principal point de contact pour le client en cas d’interrogations sur nos soft services. A ce titre, vos missions sont:

- La gestion et le contrôle de l’équipe soft service selon les spécifications convenues et les objectifs de performance, qualitatifs et financiers convenus fixés par l’équipe CBRE.
- Fournir un leadership, un modèle de rôle et une orientation aux équipes de livraison dans les domaines des services non techniques de l’entreprise CBRE.
- Être responsable de l’excellence de la prestation de services dans les activités de votre équipe et de l’atteinte de ses objectifs opérationnels en assurant des améliorations continues.
- Assurer le meilleur rapport qualité-prix dans l’utilisation des ressources et rechercher des gains d’efficacité dans la façon dont les services sont fournis par le biais de la formation, du perfectionnement et des initiatives.
- Être un soutien dans le développement, la coordination, la gestion de la prestation de services et dans les installations logicielles, tout en veillant à l’atteinte de leurs objectifs financiers, aux KPI, aux besoins prévus, aux objectifs de l’entreprise et les normes réglementaires avec l’accord contractuel du site.
- Assurer la liaison avec le client et ses groupes représentatifs pour la prestation de services non techniques et de conseils professionnels, le cas échéant.
- Met en œuvre des contrôles des coûts pour s’assurer que les services sous son contrôle fonctionnent dans les limites du budget. S’assurer que les niveaux de dotation respectent le niveau budgétisé et qu’ils sont déployés efficacement.
- Motiver et encourager l’équipe dans l’exercice de leurs fonctions, en veillant à ce que les objectifs de rétention soient maintenus, malgré les périodes d’absence de routine/ congés annuels de l’équipe.
- Invoquer la politique disciplinaire de l’entreprise au besoin, mais assurer la liaison appropriée avec le responsable du site et les RH en cas d’activité disciplinaire. La documentation, l’exactitude et le souci du détail sont primordiaux pour ce rôle. S’assurer que toute la documentation requise soit toujours maintenue avec précision.
- Être garant de toutes les prestations du soft service, de la gestion de flotte, de la coordination des garages et du parvis de carburant.
- Travailler en étroite collaboration et efficacement avec les autres équipes au sein de CBRE et du site. Travaillez en collaboration avec votre équipe CBRE pour vous assurer que l’approche « One Team » soit préservée.
- Contribuer à l’intégration efficace du partenariat et de la collaboration au sein de l’équipe de gestion des installations afin d’assurer l’existence de relations de travail efficaces entre toutes les parties sur place.
- Entreprendre toute autre tâche raisonnablement demandée par l’équipe de direction de CBRE.
- Gérez les défaillances de service avec les responsables de service pertinents en fonction des processus opérationnels ou des exigences du service partagé.
- S’assurer que toutes les réglementations légales relatives aux systèmes de travail sûrs soient respectées ainsi que la H&S, la propreté, et l’hygiène soient aux normes COSHH.
- Contribuer et livrer des rapports opérationnels mensuels.
- Fournir une communication efficace pour faciliter les opérations BAU 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours.

Vous êtes
- Plus de 5 ans d’expérience de travail dans un environnement de gestion des installations.
- Bonne connaissance des services logiciels ainsi que la capacité de multitâche.
- Capacité de travailler à un niveau élevé par rapport aux délais convenus.
- Expérience des systèmes de gestion de la qualité.
- IOSH/NEBOSH souhaitable.
- Expérience dans la gestion et le contrôle des coûts de lingue.
- Capacité d’interpréter et d’utiliser l’information financière et commerciale.
- Gérez plusieurs charges de travail et des priorités changeantes.
- Approche positive de l’apprentissage dans le rôle et identification de ses propres besoins de formation, le cas échéant.
- Motivé et capable de travailler de sa propre initiative dans un environnement d’équipe.
- Expérience dans l’utilisation de l’informatique.
- De l’expérience dans le People Management
- Flexible, résilient, confiant, avec un style de leadership positif.
- Bonnes compétences en communication globale.
- Solides com