Responsable Stratégique de La Branche Appui Aux Métiers Du Service en Cdi

**Responsable stratégique de la branche Appui aux métiers du service en CDI**:

- CDI
- TOULON
- 3 195 € par mois
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD115990

**CAF DU VAR**:
Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 217.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables. Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.

Dans le cadre d'une réorganisation interne, **la CAF du Var** recherche **un Responsable ou une Responsable stratégique de Branche en CDI**. Le poste est à pourvoir au sein de la Direction des prestations et de l'approche populationnelle de la Caf du Var, entité chargée notamment de la bonne gestion des droits des allocataires.

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la Sous-directrice en charge de la production et de l'approche populationnelle, vous êtes en charge du **management stratégique de la branche appui aux métiers du service**. Plusieurs secteurs composent cette branche:

- L'appui métier, en charge de la coordination de l'assistance apportée aux agents dans l'exercice de leur métier (accompagnements, routines, supervision, etc.), de la fourniture de données statistiques utiles au pilotage des activités, du développement de cas d'usage pour utiliser l'intelligence artificielle générative dans nos processus métier. Ce service est composé d'un manager et de 7 collaborateurs,
- La formation production du service, qui forme et accompagne les agents en charge des dossiers des allocataires (gestionnaires conseil), de la réponse à leurs questions et conseils (conseillers de service à l'usager), et les agents qui vérifient la bonne gestion des dossiers (agents vérificateurs). Ce service est composé d'un manager, d'une coordinatrice et de 3 formatrices. Selon les périodes, le nombre d'élèves en formation varie de quelques-uns à une quarantaine d'élèves,
- L'approche populationnelle, avec la déclinaison des offres de service populationnelles offertes à chacun de nos populations allocataires (familles et individuels en situation de handicap, travailleurs non-salariés, monoparents, situations précaires, actifs fragiles, familles, locataires et propriétaires) pour les accompagner dans les évènements de vie qu'ils peuvent rencontrer.

Pour cela, vous êtes notamment en charge de:

- Animer le collectif managérial et contribuer à animer l'ensemble des équipes de la branche, dans un climat positif et constructif, en mobilisant chacun,
- Décliner les plans d'actions des offres de service populationnelles existantes et à venir, en lien avec les membres des équipes projet dédiées,
- Piloter l'activité et les résultats des services de la branche, dans une dynamique d'amélioration de la qualité pour nos clients internes,
- Superviser, piloter et proposer des actions afin d'améliorer la performance de la branche et de l'organisme avec une attention particulière pour le développement de solutions innovantes en matière de formation, d'outils statistiques et d'intelligence artificielle générative,
- Piloter ou prendre part au pilotage de nouveaux projets, en portant la stratégie de direction.

Vous collaborez étroitement au quotidien avec la Responsable de la branche production du service, en charge notamment des pôles de traitement des dossiers allocataires. Les activités de ces deux branches étant en forte adhérence, les contacts sont quotidiens et plusieurs instances sont co-pilotées.

Vous êtes membre du Comité de direction élargi (CODIREL), et contribuez ainsi aux travaux de réflexion visant à améliorer le pilotage de l'organisme et à anticiper ses perspectives.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez une solide expérience managériale (au moins 5 ans) en management de proximité et/ou en management de managers.

Votre personnalité vous permet de travailler efficacement dans un contexte hiérarchique mais également dans un contexte transversal avec des collègues d'autres directions. Vous savez coordonner, mettre en place de bout en bout et suivre et évaluer des projets qui contribuent à la performance de l'entreprise pour une qualité du service rendu.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à porter les décisions de Direction.

Vous êtes positif, dynamique, vous avez un savoir-faire dans l'accompagnement des équipes pour porter la stratégie de direction, la conduite du changement.

Vous avez le goût pour le contact humain, tant avec les collaborateurs que vous managez qu'avec vos c