Chargé(E) Des Opérations Jury

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

OpenClassrooms est une entreprise à impact dont la mission est de rendre l’éducation accessible à tous. **Notre objectif : devenir le premier fournisseur mondial de solutions d’alternance et de reconversion.**
- Première plateforme d’éducation en ligne en Europe et en Afrique, nous poursuivons en ce moment notre déploiement vers les États-Unis et l’Asie.
- Chaque mois, nos formations diplômantes certifiées sont suivies par 12 000 étudiants et nos cours en libre accès par plus de 300 000 étudiants.

Nous sommes très fiers d’avoir obtenu la certification **B Corp** (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social) et le label **«** **Great Place to Work** **»**, qui nous reconnaît parmi les meilleures entreprises où travailler en France. Nous figurons également dans le classement Next 40/120 et avons reçu le Prix de l’Entrepreneur de l’Année Ernst & Young. Mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 14 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2021.

Depuis notre création, nous avons levé un total de **150 millions de dollars **auprès d’investisseurs d’envergure mondiale tels que General Atlantic, Salesforce Ventures, GSV Ventures et la Chan Zuckerberg Initiative. Grâce à ces financements, nous pouvons investir dans notre produit, poursuivre notre croissance et rendre l'éducation toujours plus accessible, partout dans le monde

**Welcome to the revolution of education #BecomeFutureProof**

**RESPONSABILITÉS**

De l'achèvement de la formation à l'obtention du diplôme, vous créerez des
programmes qui ravissent les étudiants et améliorent les taux de certification.
Vous travaillerez sur des cas de réussite d'étudiants techniques et non techniques
concernant la qualité et les programmes éducatifs, l'utilisation de la plate-forme,
la conformité de la livraison et tout sujet lié à la gestion du jury.

Vous êtes propriétaire des activités de jury de l'équipe:

- Vous préparez le portfolio de tous les apprenants pour une évaluation
finale menée par un jury.
- Liaison entre les opérations globales, les équipes d'apprentissage et
d'accréditation pour mettre en œuvre et gérer toutes les obligations
contractuelles avec les partenaires d'apprentissage.
- Vous organisez les jurys de chaque parcours et coordonnez toutes les parties impliquées (étudiants, membres du jury (experts), partenaires académiques, parties prenantes internes).
- Vous gérez les demandes entrantes des étudiants liées aux procédures de
jury et aux diplômes, en répondant à leurs questions. Nos Student Success
Managers gèrent 25 tickets et une dizaine d' appels par jour dans zendesk.
- Gérer le workflow des actions en fonction des résultats du jury.
- Produire et coordonner l’envoi du diplôme.
- Diffuser les informations à jour à l’ensemble des équipes internes.
- Garantir la conformité de nos processus aux normes d’accréditation.

Améliorer l'expérience globale des diplômés:

- Aide en libre-service
1. Produire des ressources (articles, tutoriels, vidéos, etc.) sur notre Centre
d’aide et sur Workplace
3. Mener des projets d’optimisation de notre libre-service, notre
documentation et de nos outils.
4. Transformer les flux de tâches manuels en tâches automatisées.
- Gérer notre communauté d'alumni sur Workplace.
- Extraire, analyser, organiser et présenter les données liées à la réussite des
étudiants pour:
1. Mesurer l'impact de nos efforts de réussite des étudiants sur la
communauté de nos diplômés et continuer à itérer vers l'excellence
avec une approche axée sur les données.
2. Veiller à ce que nous atteignons nos objectifs. Voici quelques-uns de nos
KPI : taux d'obtention du diplôme, taux de réussite, CSAT, NPS, appels
sortants, score en libre-service, taux d'engagement sur nos outils
communautaires, etc.
- Organiser, analyser et faire remonter les commentaires des étudiants et
des membres du jury aux parties prenantes internes.
- Aider nos équipes Produit et Learning à améliorer notre plate-forme
éducative afin d’offrir la meilleure expérience de remise des diplômes
possible. Vous devez être à l'aise pour discuter de fonctionnalités produit et
être la voix des étudiants en interne.

**VOTRE PARCOURS**
- Expérience en gestion de projet.
- Expérience en gestion de tâches administratives.
- Expérience en service client.
- Une expérience réussie dans la gestion de la délivrance de diplômes est un
- plus.
- Capacité à gérer des conversations avec des partenaires académiques comme des prestataires de service.
- Expérience dans la documentation, l'exécution et la maintenance d'une
suite de processus.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Rigoureux, organisé et soucieux du détail.
- Capacité à trouver des solutions pour résoudre des problèmes complexes.
- Capacité à travailler de mani