Incident Manager

il y a 3 jours

Le Haillan, France KOESIO Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise
- 250 collaborateurs
- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour:

- Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs
- Piloter le respect des SLA : S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais garantis
- Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting (escalade aux Managers et Service Delivery Manager)
- Préparer, rédiger et animer les Comités Techniques de nos clients en collaboration avec le service delivery manager
- Anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à sa résolution
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité et améliorer la qualité et disponibilité du service

**Profil**:
**Qui êtes-vous ?**

Vous justifiez d'une expérience en tant qu'Incident Manager dans le secteur IT avec un bon vernis technique afin de comprendre les problématiques clients.

Vous êtes méthodique, rigoureux et vous bénéficiez d’un sens avéré du service.** **En tant qu’interlocuteur technique privilégié de nos clients, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, à l'écoute et dotées de vraies **aptitudes relationnelles**.

Vous êtes méthodique et rigoureux.

**Package et informations complémentaires**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine)
- Prime de participation
- Accès au Plan épargne groupe
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Prime de cooptation

**Choisir KCT, c’est**:

- Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe
- Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

**Un process de recrutement simple et rapide**:

- ...Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître...
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel

**Alors, on en discute ?**
- Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap _

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France CONSORT GROUP Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs. Les équipes de Consortis, sont au c?ur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud,...

  • Incident Manager Infogerance Freelance

    il y a 1 jour

    Montigny-le-Bretonneux, France LUCERNYS Temps plein

    **POSTE : INCIDENT MANAGER INFOGERANCE FREELANCE H/F** **TYPE DE CONTRAT : FREELANCE** **TJM : 500€-520€** **LIEU DE MISSION : MONTIGNY-LE-BRETONNEUX (78)** **TELETRAVAIL : 2 JOURS/SEMAINE** **DUREE DE MISSION : + 7 MOIS** **ANGLAIS : OBLIGATOIRE** Pour notre client final, nous recherchons un Incident Manager H/F, avec une expérience de...

  • Pilote Opérationnel Incidents

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps plein

    Contexte L'unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, déploiement, exploitation et maintenance des services de télécommunications et des systèmes industriels utilisés par les voyageurs, les exploitants et les équipes de maintenance. Le pôle EMS, au sein de cette unité, se concentre sur la supervision,...

  • Analyste SOC

    il y a 2 semaines

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise. - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 1 semaine

    Le Haillan, France SMILY RH SMILINK Temps plein

    **Poste**: Notre client, ESN reconnue, recherche un.e administrateur.trice systèmes et réseaux en CDI à Le Haillan. L'administrateur systèmes et réseaux intègre leur Centre de Services et de Support qui assure plusieurs missions auprès de leur clientèle principalement constituée de PME/PMI: - Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 2 semaines

    Le Haillan, France ARCESI NAQ Temps plein

    **Entreprise**: ARCESI est une entreprise adaptée, sociale et solidaire, de services numériques. Notre objectif principal est de développer l’inclusion en permettant à des personnes en situation de handicap d’évoluer en milieu ordinaire. Ainsi, depuis 2013, plus de 200 collaborateurs en situation de handicap ou non, nous ont rejoints. Ces derniers...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 2 semaines

    Le Haillan, France ARCESI NAQ Temps plein

    **Entreprise**: ARCESI est une entreprise adaptée, sociale et solidaire, de services numériques. Notre objectif principal est de développer l’inclusion en permettant à des personnes en situation de handicap d’évoluer en milieu ordinaire. Ainsi, depuis 2013, plus de 200 collaborateurs en situation de handicap ou non, nous ont rejoints. Ces derniers...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 5 jours

    Le Haillan, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une société en pleine croissance ! Nous recherchons, pour l’un de nos clients qui est un fournisseur de services managés réputé du sud-ouest, un Administrateur système et réseau. Vos missions: - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs - Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions nécessaires à...

  • Stagiaire Assurance Qualité Projet

    il y a 3 jours

    Le Haillan, France Creapharm Clinical Supplies Temps plein

    N’hésitez plus ! Rejoignez le service de Qualité de Creapharm Clinical Supplies sur notre site du Haillan, en Gironde. Groupe industriel de taille intermédiaire spécialisé dans le conditionnement de médicaments en essais cliniques, nous recrutons un Stagiaire Assurance Qualité Projet (H/F) pour renforcer une équipe de 5 personnes. Votre...

  • Tech Lan Oss Téléphonie

    il y a 5 jours

    Le Haillan, France Inetum Temps plein

    **Mission** Dans le cadre d’un nouveau projet, pour un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en...