Gestionnaires Clienteles Acajou

**GESTIONNAIRES CLIENTELES ACAJOU & SCHOELCHER**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 2 684 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD112538

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

**Description du poste**:
**FINALITES**

**MISSIONS**
- Gérer les demandes clients en contact direct,
- Accueillir, conseiller et accompagner, au sein des agences et des permanences relais, les clients dans l'accès à leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la CGSS
- Analyser et traiter le droit et/ou l'obligation du client
- Gérer les différentes situations rencontrées par les clients
- Gérer la relation de service du Front Office
- Promouvoir les offres de service de la CGSS et de l'Assurance Maladie auprès des clients
- Participer aux activités de l'accueil (accueil rapide ou sur rendez-vous, préparation des RDV, animation d'atelier, représentation),
- Gérer l'information et l'interface interne,
- Fiabiliser les données relatives au client, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation administrative,
- Rechercher l'information nécessaire au traitement des demandes en lien avec les offres disponibles
- Gérer sa documentation personnelle et participer à la mise à jour de la documentation collective
- Participer aux actions de contrôle interne, à l'atteinte des objectifs CPG et RNP
- Participer à la démarche SMI en répondant aux engagements de service qui le concernent:

- par son implication dans les projets nécessitant ses compétences et son expérience,
- par sa collaboration au développement et au maintien des bonnes pratiques de l'organisme

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPETENCES REQUISES**
- Les techniques d'accueil physique
- Les techniques d'écoute active
- Les règles de la communication écrite et verbale
- Les règles du secret professionnel
- L'environnement de son organisme
- L'organisation et les missions de sa branche
- Appliquer la législation de leur domaine d'activité au regard de la situation du client
- Gérer les demandes des clients et/ou de leur hiérarchie en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
- Recueillir et analyser les informations relatives à la situation du client
- Conseiller et orienter le client
- Communiquer auprès de leurs collègues sur les règles de sécurité et les postures de prévention
- Identifier leurs interlocuteurs pour obtenir une information rapide et exploitable
- Respecter le secret professionnel
- Prendre l'initiative de l'action à mener en fonction de la situation du client
- Représenter l'organisme et en donner une image positive
- Adapter leur communication écrite ou orale en fonction de leurs interlocuteurs
- Apporter une réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
- Prendre en compte les enjeux relatifs à tout problème posé
- Faire preuve d'ouverture d'esprit et de curiosité dans la recherche et l'analyse de l'information
- Travailler en équipe avec un réseau de partenaires, en partageant leurs informations et en mettant leurs savoir-faire au service du collectif
- Etre à l'écoute des clients et en référer à leur hiérarchie
- Etre perspicaces
- Alerter leur hiérarchie quand un problème n'est pas de leur ressort
- Rendre compte à leur hiérarchie ou à la maîtrise d'ouvrage
- Equilibrer les différents modes de relation interpersonnelle en priorisant la relation directe

**Votre formation**:
u** - CANDIDATURES**
- titulaires d'un diplôme de niveau IV (BAC) de l'Éducation Nationale

**ou**
- titulaire d'un examen de technicien assurance maladie ou assurance retraite

**et**
- disposant d'une expérience professionnelle confirmée en accueil physique

**et**
- disposant d'une ancienneté de 6 mois à l'assurance maladie ou l'assurance retraite

**Informations complémentaires**:
**TITULARISATION**

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire **de TROIS (3) mois dans le cadre d'une mutation.**

**Contact**:
**DÉPÔT DES CANDIDATURES**
- d'une lettre de motivation
- d'un CV actualisé,

Elles devront nous parvenir **_uniquement via LA SÉCU RECRUTE au plus tard_**, **LE MARDI 29 JUILLET 2025 à 12h00.**

Une présélection sur dossier sera organisée.

**DATE PREVISIONNNELLE DU JURY**
- Le jury de sélection **34**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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