Responsable Equipe Adv

il y a 11 heures

Genay, France Univar Solutions SAS Temps plein

Dans le cadre de la politique commerciale, des règles de sécurité et du référentiel qualité, assure l’organisation du travail et l’animation des Assistant(e)s Commercial(e)s placé(e)s sous sa responsabilité afin de contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de la société.

**Responsabilités et tâches principales**:

- **Management et ressources humaines**: encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations;
- **Gestion des commandes** : superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu’à la livraison ;
- **Gestion des litiges** : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
- **Facturation** : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
- **Coordination interne** : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ;
- **Elaboration de reportings et suivi des KPIs** : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;
- **Gestion des litiges** : traiter les éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées ;
- **Veille réglementaire** : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV;

**Compétences recherchées**:

- **Leadership**, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif ;
- **Flexibilité et disponibilité**, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
- **Réactivité et gestion du stress**, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients ;
- **Communication et bon relationnel**, pour être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
- **Force de proposition et curiosité**, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques.

**Votre profil**:
Vous pouvez justifier d’une expérience de 5 années sur un poste similaire avec du management d’équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques professionnels (SAP) et les outils de gestion (TCD, Recherche V, formules).
Vous avez une forte capacité à conduire le changement et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Vous êtes rigoureux, méthodique et avez un excellent relationnel. Votre justifiez d'un niveau d'anglais courant (indispendable pour le poste).

**Si l'action est votre premier moteur n'hésitez pas à postuler

  • ADV

    il y a 2 semaines

    Genay, France Fed Group Temps plein

    ADV Introduction Vous avez une expérience en ADV réussie ? On dit de vous que vous êtes une personne curieuse ? Vous aimez l'univers industriel ? Lise Abaleo, Consultante en recrutement chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Achats, ADV, Logistique et Transport, recherche pour son client, PME industrielle basée à Genay,...

  • Adjoint au Responsable Relation Client

    il y a 3 jours

    Genay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Rejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience...

  • Adjoint au Responsable Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    Genay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Rejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience...

  • Adjoint au Responsable Relation Client

    il y a 3 jours

    Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainRejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience...

  • Responsable Plateforme Matin

    il y a 4 jours

    Genay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Les missions sur le poste: - Définir en lien avec son management les objectifs de l'équipe et l'ensemble des...

  • Assistant Adv Export

    il y a 2 semaines

    Genay, France FED France Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Achats, ADV, Logistique et Transport, recherche pour son client, PME industrielle basé à Genay, un(e) Gestionnaire ADV Anglais H/F, dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable Supply Chain, vous êtes en charge des missions suivantes: - Saisir et traiter les...

  • Responsable ADV service logistique F/H

    il y a 2 semaines

    Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France ITW BAILLY-COMTE Temps plein

    À propos du posteLa Division ITW THERMAL AND FLUID MANAGEMENT EUROPE est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces techniques en plastique destinées aux constructeurs et équipementiers automobiles mondiaux. Notre force repose sur la compétence de nos collaborateurs et le partage des savoir-faire au sein du groupe international ITW...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Genay, France Adsearch Temps plein

    Le job En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management- relation client- SAV Adsearch recherche activement , pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de matériel médical, un Responsable SAV - ADV (H/F) Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe...

  • Chef de Quai Nuit

    il y a 6 jours

    Genay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Les missions sur le poste : * DÉFINIR OBJECTIFS OPÉRATIONNELS : Collaborer avec la direction pour établir les objectifs du quai, en déterminant les ressources...

  • Gestionnaire ADV/SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Genay, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV/SAV, vous interviendrez au sein d'un service de trois personnes et gérerez des missions réparties entre l'ADV/SAV (60%) et l'assistanat projet (40%). ADV/SAV : Vous assurerez la gestion des demandes d'offres et des commandes de pièces détachées, jusqu'à leur livraison. Vous serez chargé de la lecture des contrats, du...