2 Téléconseillers/téléconseillères Plateforme de Services Retraite

**2 Téléconseillers/Téléconseillères Plateforme de Services Retraite (CDI)**:

- CDI
- Bordeaux-Lac
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD115059

**CARSAT AQUITAINE**:
**La CARSAT Aquitaine recrute des Téléconseillers Retraite (CDI)**

**2 postes à pourvoir - Bordeaux Lac**

La **CARSAT Aquitaine**, organisme de Sécurité Sociale à mission de service public, accompagne les salariés, indépendants, retraités et entreprises de la région dans des moments clés de leur vie professionnelle et personnelle:

- **Préparer et verser les retraites** chaque mois.
- **Préserver l'autonomie** des retraités et favoriser le bien-vivre à la retraite.
- **Soutenir les assurés fragilisés** par la maladie pour prévenir la désinsertion professionnelle.
- **Conseiller les entreprises** dans la prévention des risques professionnels.

Intégrer la CARSAT, c'est rejoindre une structure engagée, humaine et innovante, qui valorise les parcours professionnels tout en respectant votre équilibre de vie.

**Description du poste**:
**Vos missions et activités**

**Téléphonie**
- Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée,
- Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition,
- Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié,
- Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation

**Back Office**
- Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de documents aux assurés).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Profil recherché**
- Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
- Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
- Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.

Vous possédez également:

- Des capacités d'apprentissage et d'adaptation.
- Sens de l'organisation.
- Des capacités rédactionnelles, maitrise de la relation client.
- Capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.
- Aptitude à utiliser les outils informatiques.

Une première expérience en relation client (y compris stages) est un plus, idéalement en accueil téléphonique.

**Informations complémentaires**:
**Avantages CARSAT**
- **Rémunération** : 26 845 € brut annuel sur 14 mois + Prime d'intéressement.
- **Localisation** : Siège de la CARSAT Aquitaine - Bordeaux Lac.
- **Temps de travail** : 36h à 39h/semaine (avec RTT calculés au prorata de l'horaire choisi), horaires variables (plateforme téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).
- Prime d'accueil téléphonique.
- Prime d'intéressement.
- Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT).
- Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT).
- Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas).
- Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports (75%).
- Indemnité Forfait Mobilité Durable.
- Prime de crèche (sous conditions).
- Mutuelle et prévoyance.
- Parking sécurisé.
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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