Téléconseiller (H/F)
il y a 2 jours
**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.
L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).
Les missions de notre organisme consistent à:
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques
L’Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour ses sites de Saint-Priest ou Lyon Foch (4 postes) et Grenoble (5 postes).
**Mission/Activités**:
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia:
- Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
- Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
**Compétences**:
- Une excellente expression orale et écrite est exigée.
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Disponibilité
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
**Formation**:
- Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
- Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
**Conditions particulières**:
La prise de fonction est accompagnée d’une formation obligatoire, d’une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l’horaire variable.
- Nb de poste à pourvoir : 5 postes en CDD de 6 mois
- Niveau de qualification : niveau 3 soit 1 645.58€ brut/mois
- Site d'exercice : Site de Grenoble
- Date de prise de fonction souhaitée : Dès que possible
Avantages entreprise:
- Prime d’intéressement,
- Participation employeur à l’abonnement transport,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
- Mutuelle entreprise,
- Forfait Mobilités Durables,
- Carte déjeuner (ticket restaurant)
**Contact**:
- Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Rhône-Alpes porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap_
- Entretien individuel avec un jury **début août**
- Le processus de sélection pourra être complété d’une session d’évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues.
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Niveau de qualification NIVEAU 3
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il y a 3 jours
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il y a 1 jour
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il y a 3 jours
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il y a 3 jours
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Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps pleinCPAM DE L'ISERE « Agir ensemble, protéger chacun ». Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien. Vous aimez aider les autres et faire la différence...
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Téléconseillère / Téléconseiller Msa (H/F)
il y a 2 semaines
Grenoble, France MSA Alpes du Nord Temps pleinLa **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre...
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Téléconseiller (H/F) Bac 2025
il y a 2 semaines
Grenoble, France RECTORAT DE GRENOBLE Temps plein**Téléconseiller BAC 2025** **LIEU : GRENOBLE** **DIVISION DES SYSTÈMES D’INFORMATION DE L’ACADÉMIE DE** **GRENOBLE** Diplôme requis: - Niveau BAC minimum Activités principales: - Suivi de l'avancement et soutien aux établissements pendant les journées de numérisation des copies - Suivi des corrections et des demandes de retraitement de...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Contexte**: Au service d’une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 960 salariés, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM). Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en...
