Responsable Centre D’appels

il y a 2 semaines

Pantin, France Afec Temps plein

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable de centre d’appel dynamique et expérimenté. L’objectif principal du service est de gérer efficacement l’ensemble des appels entrants et sortants de nos prospects, représentant environ 2 000 appels par jour. Cette montée en charge sera progressive et commencera par la gestion de marchés spécifiques. Vous serez en charge de démarrer l’activité, de la structurer afin que le service puisse grandir et traiter l’ensemble du flux de l’entreprise. Vous devrez également analyser les performances et la rentabilité du service.

**Le Responsable de centre d’appel aura pour missions de**:

- Assurer un service client de haute qualité en optimisant la gestion des appels entrants et sortants.
- Développer des scripts et des stratégies d’appels pour améliorer l’expérience client.
- Assurer la monter en charge du call center en recrutant une équipe d’agents en veillant tout en veillant à la motivation et à l’atteinte des objectifs.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du call center pour la direction.
- Résoudre les problèmes complexes des clients et intervenir en cas de besoin sur des appels spécifiques.
- Créer et maintenir un environnement de travail motivant et performant pour son équipe.

**Profil Recherché**:

- Expérience confirmée dans la gestion d’un call center ou d’une équipe de service client.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à motiver et à diriger une équipe.
- Forte orientation client avec un souci constant d’amélioration de la qualité du service.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des rapports et des statistiques.
- Maîtrise des outils de gestion de call center et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer le stress et à s’adapter à des environnements de travail dynamiques.

**Salaire : Selon profil et expérience et primes sur objectifs**

**Pourquoi rejoindre l’AFEC ?**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dédiée à la réussite de nos apprenants.
- L’opportunité de contribuer à des projets d’envergure avec un impact social fort.
- Un poste à responsabilité avec des possibilités d’évolution.

**Comment postuler ?**

Si vous êtes motivé par le défi de mener une équipe vers l’excellence et de garantir une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

  • Responsable de Centre

    il y a 1 jour

    Pantin, France Groupe Alternance Pantin Temps plein

    **Groupe Alternance Pantin** fait partie d’un réseau national de plus de **70 centres de formation spécialisés** dans les diplômes du commerce et de la gestion d’entreprise. Nous recherchons un _**Responsable de centre de formation**_ prêt à relever le défi de la croissance et du pilotage stratégique de l’établissement. **Vos...

  • Assistant Technique Appels D'offres

    il y a 1 semaine

    Pantin, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une entreprise industrielle performante ! Notre client, société spécialisée dans la production et la vente de systèmes de sécurité, recherche un profil Assistant commercial en intérim de longue durée. Rattaché au Responsable de développement commercial, vous êtes en charge de: - Rédiger les courriers clients, - Traiter les...

  • Responsable Administratif Et Financier

    il y a 3 jours

    Pantin, France RATP EPIC Temps plein

    Soyez notre futur Responsable Administratif et Financier La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. Vous rejoindrez le centre bus de Flandre pour y...

  • Responsable Assistant

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Centre Médicale et Dentaire Hoche Temps plein

    POSTE A POURVOIR **:Recherche responsable assistant(e) dentaire qualifié(e)** dans un centre dentaire en pleine croissance situé à Pantin. Cadre agréable, avec une équipe jeune et dynamique. En tant que responsable vos principales missions sont de manager, superviser et renforcer l’équipe d'assistants dentaires ainsi qu’accompagner nos praticiens...

  • Mainteneur Remiseur Poste 8

    il y a 4 jours

    Pantin, France RATP EPIC Temps plein

    Soyez notre futur mainteneur-remiseur "poste 8" F/H au sein de notre centre bus de Flandre (Pantin 93). La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs....

  • Referent.e Territorial.e en Charge Des Séjours

    il y a 1 jour

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: **REFERENT.E TERRITORIAL.E EN CHARGE DES SÉJOURS VACANCES ET DES MINI-SEJOURS** Direction de l’Éducation et des Loisirs éducatifs Grade : Attaché (Catégorie :A) Description du poste: **Le référent...

  • Planificateur (F/H) - Centre Bus de Flandre (93)

    il y a 4 jours

    Pantin, France RATP EPIC Temps plein

    Soyez notre futur.e Planificateur.rice au sein du Centre bus de Flandre (93). La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. En lien étroit avec la...

  • Responsable Plateau

    il y a 1 jour

    Pantin, France French Retro Temps plein

    Danils est le groupe qui exploite les marques de lunettes FRENCH RETRO et REZIN WOOD. Nous recherchons un responsable (H/F) pour notre plateau d'appel afin de rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable plateau, vous aurez pour principales missions: - Gestion de l'équipe de téléprospection : Vous superviserez et dirigerez une équipe...

  • Responsable de Region

    il y a 1 semaine

    Pantin, France CARGLASS Temps plein

    Notre entreprise: Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un...

  • Responsable d'agence Pantin H/F

    il y a 5 jours

    Pantin, France Labeille Conseil Temps plein

    EntrepriseNous recherchons pour un Groupe spécialisé dans la formation professionnelle disposant d'un réseau national d'agences, de centres de formation et de CFA pour être au plus proche des bassins d'emplois régionaux et des besoins des entreprises locales, un(e) :Délégué d'Agence H/FOuverture récente de l'agence localisée dans le proche Nord Est...