Responsable Centre D’appels

il y a 5 jours

Pantin, France Afec Temps plein

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable de centre d’appel dynamique et expérimenté. L’objectif principal du service est de gérer efficacement l’ensemble des appels entrants et sortants de nos prospects, représentant environ 2 000 appels par jour. Cette montée en charge sera progressive et commencera par la gestion de marchés spécifiques. Vous serez en charge de démarrer l’activité, de la structurer afin que le service puisse grandir et traiter l’ensemble du flux de l’entreprise. Vous devrez également analyser les performances et la rentabilité du service.

**Le Responsable de centre d’appel aura pour missions de**:

- Assurer un service client de haute qualité en optimisant la gestion des appels entrants et sortants.
- Développer des scripts et des stratégies d’appels pour améliorer l’expérience client.
- Assurer la monter en charge du call center en recrutant une équipe d’agents en veillant tout en veillant à la motivation et à l’atteinte des objectifs.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du call center pour la direction.
- Résoudre les problèmes complexes des clients et intervenir en cas de besoin sur des appels spécifiques.
- Créer et maintenir un environnement de travail motivant et performant pour son équipe.

**Profil Recherché**:

- Expérience confirmée dans la gestion d’un call center ou d’une équipe de service client.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à motiver et à diriger une équipe.
- Forte orientation client avec un souci constant d’amélioration de la qualité du service.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des rapports et des statistiques.
- Maîtrise des outils de gestion de call center et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer le stress et à s’adapter à des environnements de travail dynamiques.

**Salaire : Selon profil et expérience et primes sur objectifs**

**Pourquoi rejoindre l’AFEC ?**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dédiée à la réussite de nos apprenants.
- L’opportunité de contribuer à des projets d’envergure avec un impact social fort.
- Un poste à responsabilité avec des possibilités d’évolution.

**Comment postuler ?**

Si vous êtes motivé par le défi de mener une équipe vers l’excellence et de garantir une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

  • Responsable D'exploitation Téléphonie

    il y a 1 semaine

    Pantin, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes** **motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?** **Vous souhaitez acquérir un...

  • Responsable Assistant

    il y a 7 jours

    Pantin, France Centre Médicale et Dentaire Hoche Temps plein

    POSTE A POURVOIR **:Recherche responsable assistant(e) dentaire qualifié(e)** dans un centre dentaire en pleine croissance situé à Pantin. Cadre agréable, avec une équipe jeune et dynamique. En tant que responsable vos principales missions sont de manager, superviser et renforcer l’équipe d'assistants dentaires ainsi qu’accompagner nos praticiens...

  • Referent.e Territorial.e en Charge Des Séjours

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: **REFERENT.E TERRITORIAL.E EN CHARGE DES SÉJOURS VACANCES ET DES MINI-SEJOURS (6 MOIS)** Direction de l’Éducation et des Loisirs éducatifs Grade : Attaché (Catégorie : A) Description du poste: **Le...

  • Responsable Gestion Des Emplois Et Parcours Professionnels

    il y a 2 semaines

    Pantin, France RATP EPIC Temps plein

    **01. Poste et Missions**: Pour sa Business Unit basée à Pantin (93), nous recherchons un Responsable Gestion des emplois et parcours professionnels. La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle...

  • Manager de conducteur.rice.s de bus F/H

    il y a 6 jours

    Pantin, France RATPgroup Temps plein

    Manager de conducteur.rice.s de bus F/H - Centre bus de FLANDRE (93)Manager de conducteur.rice.s de bus F/H - Centre bus de FLANDRE (93)Pour sa Business Unit basée à Pantin (93), nous recherchons un Manager de conducteurs de bus F/H. La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et...

  • Planificateur (F/H) - Centre Bus de Flandre (93)

    il y a 1 jour

    Pantin, France RATP EPIC Temps plein

    Soyez notre futur.e Planificateur.rice au sein du Centre bus de Flandre (93). La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. En lien étroit avec la...

  • Operateur.rice de Centre de Supervision Urbain

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **OPERATEUR.RICE DE CENTRE DE SUPERVISION URBAIN** Direction de la Prévention et de la tranquillité publique **(Catégorie C)** - La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre...

  • Responsable commercial H/F

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France RELAIS RESTAURATION Temps plein

    POSTE : RESPONSABLE COMMERCIALFondé en 1992, Relais Restauration est un lieu incontournable de l'Economie Sociale et Solidaire en Seine Saint Denis. Entreprise d'insertion organisée en société coopérative d'intérêt collectif (SCIC), elle accompagne une trentaine de salarié·es en insertion par an.Intitulé du poste : Responsable du service...

  • Responsable d'agence Pantin H/F

    il y a 6 jours

    Pantin, France Labeille Conseil Temps plein

    EntrepriseNous recherchons pour un Groupe spécialisé dans la formation professionnelle disposant d'un réseau national d'agences, de centres de formation et de CFA pour être au plus proche des bassins d'emplois régionaux et des besoins des entreprises locales, un(e) :Délégué d'Agence H/FOuverture récente de l'agence localisée dans le proche Nord Est...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Notre cabinet recherche un Responsable Commercial pour l'un de ses client société spécialisée dans la collecte et le traitement...