Reservations Agent

En tant qu’Agent de Réservations chez Zuma, chaque interaction avec un client contribue à créer une expérience culinaire inoubliable. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels et des demandes des clients, avec efficacité, professionnalisme et un engagement constant envers un service exceptionnel. Rejoignez notre équipe pour la saison estivale 2026 ; veuillez noter qu’il s’agit d’un contrat saisonnier (CDD).

Zuma est une collection de restaurants japonais contemporains, inspirée par le style de restauration dynamique Izakaya. Ce poste est basé à Zuma Cannes, dans le mythique Palm Beach. Ce lieu luxueux ouvert toute l’année accueille de nombreux événements emblématiques. Avec une superbe terrasse et une salle de restaurant intérieure modulable, Zuma Cannes est l’adresse incontournable du Sud de la France. Zuma fait partie de la collection de restaurants Azumi.

**Principales missions**

Vos responsabilités comprendront:

- Maîtriser parfaitement nos marques afin de garantir une saisie précise des données et des mises à jour du système pour toutes les réservations
- Gérer efficacement les appels clients, modifier les réservations et répondre aux demandes avec professionnalisme et attention
- Reconnaître et accueillir les clients réguliers et VIP, surveiller les listes d’attente et optimiser la capacité de seating pour améliorer l’expérience des invités
- Travailler étroitement avec les équipes Réception et Événements pour assurer une coordination fluide
- Informer le Responsable des Réservations de tout problème et assurer un passage de consignes complet lors des changements d’équipe pour une continuité optimale
- Maintenir une connaissance approfondie du système de réservation afin de confirmer, annuler ou ajuster les réservations selon les besoins

**Profil recherché**
- Une véritable passion pour les expériences culinaires et la cuisine japonaise
- Une expérience confirmée en tant qu’agent de réservations dans un restaurant haut de gamme à fort volume
- Un esprit d’équipe naturel, à l’aise au sein d’une grande équipe
- Un tempérament naturellement convivial, orienté client, et un talent pour créer des expériences mémorables

**Avantages**

Nous offrons une évolution de carrière exceptionnelle, des opportunités internationales et la chance de contribuer à une marque de renommée mondiale, où chaque détail - des ingrédients les plus fins à notre atmosphère incomparable - est travaillé à la perfection.

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de:

- Formation de classe mondiale, conçue pour inspirer et former
- Opportunités internationales, découvrez l’hospitalité à travers le monde grâce à nos cinq marques exceptionnelles
- Repas du personnel partagés quotidiennement
- Récompenses & Reconnaissance : nous valorisons notre équipe et célébrons vos contributions avec des récompenses significatives
- Réductions staff : profitez d’avantages exclusifs dans l’ensemble du groupe Azumi, partout dans le monde

**Notre engagement envers l’inclusivité**

As a Reservations Agent at Zuma, every guest interaction sets the stage for an unforgettable dining experience, you’ll play a crucial role in managing customer calls and inquiries with efficiency, professionalism, and a commitment to delivering exceptional customer care. Join our team for the summer season 2026, please note this position is a seasonal contract (CDD).

**Main Duties**
Your key responsibilities will include:

- Comprehensive knowledge of our brands ensuring accurate data entry and system updates for all reservations
- Manage customer calls efficiently, amending bookings, and addressing inquiries with professionalism and care.
- Recognize and accommodate regular guests and VIPs, monitor waiting lists, and maximize seating capacity to enhance the guest experience
- Actively work closely with the Reception and Events teams to ensure seamless coordination
- Notify the Reservations Manager of any issues, and provide a thorough handover during shift changes for smooth operations
- Maintain a comprehensive understanding of the reservations system to efficiently confirm, cancel, and adjust bookings as required

**What We Look For**
- A genuine love for culinary experiences & a passion for Japanese cuisine
- Proven experience as a reservations agent in a luxury high-volume restaurant
- A natural team player who is at home working in sync with a large team
- Naturally friendly, customer-oriented, and skilled at creating memorable dining experiences

**Benefits**

As part of our team, you’ll enjoy:

- **World-Class training,** designed to inspire and educate
- **Global opportunities**, experience hospitality around the globe with our five incredible brands
- **Family Meals** are shared daily
- **Rewards & Recognition,** we value our team and celebrate your contributions to our success with meaningful rewards and recognition
- **Staff discount,**enjoy exclusive discounts across the Azumi group, worldwide

**Our Commitment to Inclusivity