Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client

il y a 6 jours

Paris, France RATP Dev Temps plein

ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Nous avons lancé en juin 2021 notre nouvelle app Tootbus. Cette app se veut être le compagnon de découverte de la ville de nos clients. La ville tiendra dans leur poche : trouver l’arrêt de bus le plus proche de soi, consulter les horaires en temps réel, choisir son parcours audios self-guided automatiquement joué en fonction de sa position dans le bus puis descendre et découvrir la ville différemment avec nos « Tootwalk » en exclusivité dans les quartiers iconiques proches de nos arrêts.

MissionsLe ou la futur(e) stagiaire Chargé(e) de projet XP client rejoindra l’équipe Sightseeing au sein de la Direction Marketing Digital & Sales autour des missions suivantes:

- Coordination Online/offline : Intégration des contenus (texte, audio, photo, etc.) sur l’app Tootbus (en back-office) et assurer en end-to-end son fonctionnement par des tests online - offline (sur le terrain) avant leurs mises en production.
- Run : Analyser les incidents liés à l’app, remonter et suivre leurs résolutions avec les équipes concernées.
- Amélioration continue : Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce:

- à l’analyse de la performance,
- de l'étude de la satisfaction de nos clients,
- de l’analyse des remontées terrain et irritants,
- et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
- Veille : Ecoute et compréhension des besoins des clients. Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales. Détection des bonnes pratiques.

PARTICULARITÉS DU POSTE
- Poste basé à Paris 12 (Gare de Lyon)
- Déplacements à l’international (2 fois par mois)

Formation
- Master Bac +4/ 5, Ecole de Commerce

Expériences et compétences requises
- Être force de proposition d’optimisations pour répondre aux besoins clients
- Fort intérêt pour le marketing, mobile first focus
- Goût pour l'opérationnel
- Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, maitrise d’un outil de gestion de contenus
- Travail en équipe afin de se coordonner avec l’ensemble des équipes locales
- Aisance à travailler en anglais
- Rigoureux(se) et organisé(e)

  • chef (cheffe) de projet communication F/H H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Alternant Temps plein

    Informations générales Organisme L'UNION SOCIALE POUR L'HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Chargé de communication F/H Intitulé de poste (modifiable)Alternant(e) chef (cheffe) de projet communication F/H H/F Nature du contratContrat d'apprentissage Temps de travailTemps...

  • Chargé(E) de Projets Pédagogiques

    il y a 6 jours

    Paris, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association créée en 2005 sensibilise chaque année 200000 enfants**,** adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Elle est conventionnée avec la Commission européenne, le ministère de l’Intérieur (Pharos) et la DILCRAH. Agréée par le ministère de...

  • Alternant(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GYL Temps plein

    GYL recrute un(e) Alternant(e) SAV / ADV – Dès maintenant Paris 17eMarque de bagagerie premium • Groupe IMLGYL, marque française de bagagerie premium (valises, sacs & accessoires), rechercheun(e) alternant(e)pour renforcer son équipeService Client & ADVdès maintenant.Tu veux rejoindre une marque dynamique, en pleine croissance, au sein d'un groupe...

  • Délégué(e) commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Paris, France E-L-P Temps plein

    E-L-P, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions commerciales, recherche pour l'un de ses clients un(e) Délégué(e) Commercial(e) H / F - départements 75, 93, 94, 95, 77, 78, 92, 60, 02.Notre client est l'un des tout premiers acteurs de l'édition scolaire.Rejoindre ce groupe prestigieux, c'est intégrer une entreprise engagée dans la...

  • Alternant(e) Chargé(e) de recrutement

    il y a 5 jours

    Paris, France Socratiz Temps plein

    Intitulé : Alternant(e) Chargé(e) de recrutementDate de début : ASAPQui sommes-nous ?Socratiz accompagne ses clients et ses consultants pour faire émerger une transformation Supply Chain respectueuse de l'humain La création de Socratiz est la rencontre de personnes aux profils complémentaires : Direction Conseil, expertise Supply Chain, direction des...

  • Chargé(E) de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons pour le mois de **septembre** notre futur(e) "**Chargé(e) de Projet Expérience Client F/H**" pour un stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Journey. Sous la supervision du Customer Journey Owner, tu joues un rôle clé dans l’amélioration de l'expérience de nos clients à travers différents points de contact. Ce stage offre une...

  • Alternant(E) Customer Experience Connected Watch

    il y a 2 semaines

    Paris, France TAG Heuer Temps plein

    **Position**: Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère. En 2015, nous avons lancé la première smartwatch de luxe sur le marché, utilisant notre savoir-faire horloger suisse. Depuis, l’entité TAG Heuer Connected a évolué et s’est...

  • Chargé-e de La Gestion Des Flux Logistiques

    il y a 9 heures

    Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...

  • Alternant(E) Employé(E) Polyvalent(E)

    il y a 4 jours

    Paris, France LDeclic Temps plein

    Bienvenue chez LDeclic, un cabinet dynamique de conseil et services aux entreprises basé en France. Nous sommes une petite équipe passionnée et dévouée, comptant entre 1 et 10 collaborateurs, qui s'efforce d'offrir des solutions innovantes et personnalisées à nos clients. En tant qu'Alternant(e) Employé(e) Polyvalent(e), vous jouerez un rôle clé...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Projets Rse

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe Avril Temps plein

    Avril recrute un (une) **Alternant(e) Chargé(e) De Projets RSE** à **11 RUE DE MONCEAU, CS 60003** **PARIS, 75008** **France** **Alternance** **Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril**: **Lesieur, réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles...