Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (h/f)**:

- CDI
- Toulon
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD99863

**URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**:
L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions.

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Nous recrutons plusieurs** Gestionnaires conseil offres de services en contrat à durée indéterminée** sur notre site de Toulon** **(ZUP La Rode, rue Emile Ollivier, 83000 TOULON)

**Description du poste**:

- Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories des employeurs de l'URSSAF PACA ;
- Renseigner les usagers sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
- Informer les usagers sur leurs droits et obligations ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
- Traiter les réponses aux courriels usagers et adresser la documentation nécessaire.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ? Vous souhaitez des perspectives professionnelles et être prêt à vous engager dans un parcours de formation certifiant ?

Rejoignez-nous

**Votre formation**:
Ce poste est ouvert aux personnes ayant une **première expérience significative** (6 moins minimum) dans la **relation client** et au sein d'une plateforme idéalement.

Ce poste s'adresse en priorité aux personnes **étant disponibles** pour suivre une formation de « Certificat de Qualification Professionnelle COS » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA **nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important** avec passage d'un certificat à l'issue de la formation).

**Informations complémentaires**:
Le processus de sélection s'appuiera sur:

- Des tests ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation

Grille de rémunération conventionnelle **niveau 3**, coefficient de base **215**.

Une rémunération annuelle brute de **25 316.83€** composée d'un salaire mensuel brut de **1 808.34€** et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à **2 mois de salaire en plus**.

**Vos avantages**:

- Télétravail indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 9.65 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller