Chargé de Support Niveau 1

**Vous voulez évoluer chez un fournisseur de services managés auprès des collectivités ? vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine et en pointe sur la transformation numérique, dynamique et innovante et êtes attaché(e) aux valeurs du service public ? Rejoignez-nous ** **Nous**: Soluris est un opérateur public de services numériques qui conseille et accompagne ses 580 collectivités adhérentes dans leur transformation numérique. Notre vocation depuis 35 ans : accompagner les mutations du service public local grâce à des solutions performantes et des prestations d’accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées. Notre équipe est composée de 70 collaborateurs et notre siège est situé à Saintes, en Charente Maritime, offrant ainsi un cadre de travail exceptionnel. Pour soutenir notre développement, nous recherchons notre futur(e): **Agent chargé du support de niveau 1 (H/F)** **Notre besoin**: Rattaché(e) au/à la responsable du centre de services, au sein d’une équipe de 4 personnes, l’agent chargé du support de niveau 1 est en contact permanent avec les collectivités adhérentes de Soluris. Il / Elle réceptionne leurs demandes, comprend et traduit leurs besoins afin de qualifier les appels et de les prioriser. Il/Elle s’assure en escalade auprès des équipes que les demandes ont reçu une réponse qui répond au besoin exprimé. Les agents chargés du support de niveau 1 assurent le lien entre les adhérents et Soluris. Ils sont la vitrine de Soluris et l’oreille attentive qui va se charger de vérifier que les questions obtiennent une réponse adaptée. **Vous**: Patient, à l’écoute et conscient d’œuvrer en première ligne d’un collectif engagé, vous êtes diplomate et savez prendre le recul nécessaire. Votre goût pour le contact avec les adhérents et en interne sera alimenté par ce poste riche en relations humaines. Votre bonne connaissance de l’environnement des collectivités territoriales vous permettra de vous approprier rapidement les enjeux et impacts des problématiques exprimées. Idéalement diplômé Niveau 5 en informatique, gestion ou finances, vous détenez idéalement une expérience avérée de 1 à 3 ans en collectivité ou chez un éditeur, en centre d’appel ou centre de service. **Ensemble**: Votre détermination, votre relationnel et votre sourire vous permettront de relever le défi proposé dans les meilleures conditions afin d’assurer la satisfaction des adhérents de Soluris. **Missions**: L'agent chargé du support de niveau 1 / hotliner H/F aura pour missions de: - réceptionner les appels et enregistrer les demandes des adhérents, - comprendre et traduire le besoin - résoudre les demandes d’assistance "standard" et, le cas échéant, assurer l’escalade des demandes d’assistance et d’incidents vers les niveaux 2 et 3, selon les procédures définies - suivre la bonne résolution des demandes d’assistance et des incidents en conformité avec les engagements de Soluris - clôturer les dossiers traités **Conditions de travail et avantages** Poste sédentaire à 39h hebdomadaires (+RTT). Ordinateur, téléphone, voiture de service mis à disposition. Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance, Titres restaurant, télétravail possible, adhésion au CNAS, actions liées à la QVT, etc. Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 36 mois Salaire : 1 700,00€ à 1 920,00€ par mois Avantages: - Participation au transport - Réductions tarifaires - RTT - Titre-restaurant Programmation: - Du lundi au vendredi - Périodes de travail de 8 heures - Repos le week-end - Travail en journée Lieu du poste : Un seul lieu de travail