Responsable Du Département Des Opérations Back

**Description du poste**:
Vos missions principales:
Vous êtes en charge de la gestion de votre pôle d’activité. Vous garantissez la qualité des prestations à fournir auprès de nos clients, assurez leur bonne réalisation en conformité avec la règlementation. Vous contribuez au développement de l’activité de Olinn, et veillez à optimiser en continu les process dont vous avez la responsabilité. Vous participez aux instances de gouvernance de votre direction.

**1. Management d’équipe**
- Encadrer et manager les responsables de service opérations, animer les équipes opérations dans nos Business Unit (Paris, Nancy, Tours et Bruxelles),
- S’approprier la stratégie de l’entreprise, la partager auprès de ses équipes et la mettr en œuvre au quotidien,
- Organiser et mettre en place les modalité de fonctionnement du service (assurer les entretiens bilatéraux nécessaires, les back-up selon les besoins de l’activité),
- Veiller à la montée en compétences des collaborateurs dans leurs missions : accompagnement, formation et suivi individualisé des collaborateurs,
- Assurer l’accompagnement au changement nécessaire, favoriser la mutualisation des compétences
- Pilote et anime des réunions de service (relais des informations internes, coordonne les bonnes pratiques)
- Créer la dynamique de l’équipe pour favoriser l’innovation et la prise d’initiatives,

**2. Pilotage opérationnel de l’activité**
- S’assurer de la bonne qualité de service délivré et du niveau de satisfaction client
- Optimiser les processus de gestion et assurer la rédaction des modes opératoires et des procédures (organiser les ateliers de travail pour challenger les process afin de gagner en qualité et productivité)
- Contribuer au cadrage technique des nouveaux produits,
- Mettre en place des reportings sur l’activité du service (remonter les alertes, définition et suivi des indicateurs de pilotage qualité, délai, productivité),
- Coordonner les actions et les processus avec l’ensemble des autres directions,

**3. Administrateur des outils middle et back office (Olease - Cassiopae)**
- Contribuer aux projets de son département et de l’entreprise (répondre aux besoin des autres directions)
- Participer à la définition et rédaction des expressions de besoins IT pour les services opérations, et valider le besoin avec l’expert outil,

Coordonner la réalisation des recettes et superviser la mise en production des évolutions et développements IT,
Assurer et accompagner la formation des équipes sur les outils,
Organiser la continuité d’activité entre l’ancien système et le nouveau (reprise de données),
- Poste disponible sur Montrouge ou Nancy avec des déplacements réguliers à prévoir sur nos « business unit » de Tours et Bruxelles_
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
- Banque / Financement
Une expérience avérée en management d’équipeA mínima depuis 5 ans
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées
- Manager leader, dynamique
- Connaissance métiers location/leasing avec bonne maitrise des outils
- Capacité à mobiliser des collaborateurs de profils différents et à distance
- Capacité de décision en situation complexe, aptitude à arbitrer et à gérer des conflits
- Capacité d’écoute et aisance relationnelle : diplomatie, bonne communication pour gagner la confiance des collaborateurs et faire adhérer aux ambitions de l’entrepriseCapacité de synthèse et aisance rédactionnelle
- Sens de l’organisation, rigueur, anticipation, et gestion des priorités - Autonomie, force de propositions, prises d’initiatives, et force de conviction (« leadership » pour faire passer ses idées auprès de ses interlocuteurs)
- Appétence et aptitude pour les sujets complexes et d’expertises
- Capacité d’adaptation, à travailler en transversalité avec l’ensemble des départements de l’entreprise;
- Esprit d’innovation, curieux, conduite du changement
- Outils informatiques
- Maîtrise pack office;
- Connaissance des outils de gestion middle et back office sur nos métiers : Cassiopae, autres
- Compétences en management et en gestion de projets
- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**: