Agent D’accueil Polyvalent à L’institut de

**Description entreprise**:
Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.

Plus de **100 corps de métiers** se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.

Les 3 missions essentielles du CHUGA sont:

- ** Soigner**:

- ** Former**:

- ** Chercher**

**Description du poste**:
**Missions du service**:
**L’Institut de formation des professionnels de santé** (IFPS) structure mixte Université Grenoble Alpes (UGA) - Centre Hospitalier Universitaire Grenoble Alpes (CHUGA) regroupe dans un bâtiment unique sur le campus de St Martin d’Hères les étudiants des 7 instituts de formation paramédicaux et sages-femmes gérés par le CHUGA (infirmiers, maïeutique, manipulateurs radio, cadres de santé, puéricultrices, IADE, Ecole IBODE) et des formations gérées par l’UGA de médecine, pharmacie et kinésithérapeute.

La fonction d’accueil est assurée par deux agents respectivement placés sous l’autorité hiérarchique du CHUGA d’une part, et de l’UGA d’autre part.

**Le poste**:
**Les activités spécifiques au poste**:

- Reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Assure le standard téléphonique
- Gère le courrier et des colis
- Diffuse de l’information au sein du bâtiment
- Constate, signale, assure le suivi des demandes de réparation sur l’ensemble du bâtiment de l’IFPS
- Assure le suivi et la gestion du linge
- Remet des badges aux visiteurs (formateurs, entreprises)
- Contribue à la gestion des salles de l’IFPS : ouverture des salles pour les intervenants extérieurs, approvisionnement en consommables,
- Assiste les formateurs lors d'incidents (coupure électrique, panne de réseau,...) et relaie l’information
- Apporte son appui au coordonnateur général des instituts et/ou aux responsables/directeurs de filières des formations paramédicales en santé (cérémonies diplomation, congrès,)

**Les relations professionnelles spécifiques au poste**:
**Relations hiérarchiques**:
L’autorité hiérarchique est confiée au Coordonnateur général des instituts.

**Relations fonctionnelles**:

- L’ensemble des responsables/ directeurs des filières de formation des professionnels de santé de l’IFPS
- La directrice administrative de l’UFR, secteur santé.
- L’ensemble des équipes administratives et pédagogiques de l’IFPS.
- Prestataires externes et internes au CHUGA et de l’UGA
- Les partenaires évènementiels

**Profil recherché**:
**Connaissances**:

- Accueil téléphonique
- Communication et relations interpersonnelles
- Accueil, information du public et usagers
- Connaissance de l’outil informatique : bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel) et de l’environnement intranet et internet.

**Savoir-faire**:

- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés
- Identifier, analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité.
- Reproduire et diffuser de documents.
- Relayer l’information, en particulier en cas de difficultés ou dysfonctionnements mettant en cause la sécurité et/ou la continuité des activités.

**Savoirs-être et valeurs**:

- Excellent relationnel, diplomatie et sang-froid
- Adaptabilité
- Organisation, rigueur et ponctualité
- Ecoute et capacité à développer des contacts humains
- Autonomie
- Gestion du stress et de l’agressivité
- Capacité de travail en collaboration et en équipe
- Loyauté institutionnelle et réserve professionnelle
- Sens du service public, équité à l’égard du public

**Conditions de travail dans le poste**
- Temps de travail : 90% réparti sur 5 jours selon planning prédéfini (horaires de 7h30 à 14h50 ou de 10h55 à 17h30)
- Les congés sont organisés en binôme et planifiés prioritairement lors des fermetures partielles ou totales de l’IFPS et pendant les congés des étudiants.
- Adaptabilité aux contraintes horaires ponctuelles (pics d’activités, rentrée, périodes d’examen, conférence).

**Avantages**:
CDD ou titulaire Catégorie C
temps partiel