Gestionnaire de Commandes Clients Export

_**Et pourquoi pas votre future entreprise ?...**_

CARLO ERBA Reagents est une moyenne entreprise présente dans le domaine de la chimie pour le laboratoire et l'industrie, le matériel et les consommables de laboratoire ainsi que dans les sciences de la vie. Deux usines de production et une plateforme logistique sont implantées en France avec un effectif total de 250 collaborateurs.

La passion, l’engagement, le professionnalisme, la solidarité et la simplicité sont les valeurs que nous mettons au service de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.
Nous rejoindre, c’est partager ces valeurs très fortes, au sein d’une entreprise engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale.

Notre société est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel

Points clés de notre environnement de travail:
Formation sur le terrain
- Formation sur le terrain
- Horaires de travail flexibles
- Environnement dynamique
- Atmosphère détendue
- **Et donc quelles sont les missions ?**_

**Revue de contrats**
- Vérifier la conformité des commandes aux conditions de vente/politique commerciale applicable
- Traiter les commandes Clients (réception/vérification /préparation/saisie en SAP/confirmation aux Clients/suivi des relances)
- Créer et suivre les livraisons sortantes, en respectant le calendrier des expéditions prévu ou convenu
- Effectuer l’envoi de la documentation technique nécessaire quand celle-ci n’est pas disponible sur le site internet de la société
- Répondre aux demandes d’information (disponibilité des produits finis, état des commandes, etc.)
- Émettre les factures pro-forma et factures comptables pour les commandes enregistrées dans SAP
- Préparer les documents nécessaires pour la gestion de lettres de crédit, des licences, des autorisations d’exportation, etc. en relation avec le service comptabilité, les banques concernées, les autorités compétentes et les clients.
- Gérer les demandes d’avoir et les retours de marchandise
- Gérer et suivre les commandes de produits finis en navettes inox retournables
- Gérer les erreurs d'envoi / mauvaise manipulation ou litiges transport des marchandises en expédition, en coopération avec le bureau distribution

**Suivi des dossiers clients**
- Créer et gérer les comptes Clients en accord avec le manager.
- Gérer les réclamations service transport en coopération avec le Bureau Distribution Export, en assurant la relation avec les transporteurs sélectionnés pour l’expédition

**Gestion des spécificités du service**
- Gérer les boîtes mail génériques.
- Gérer les urgences/priorités clients
- Charger les devis en SAP et valider la Direction des offres - relance des offres / promotion
- Gérer les demandes de changements - actionnement des Sécurités - documents Marketing
- Envoyer les bulletins d’analyses SAP pour des produits enregistrés dans le site internet.
- Être le point de sortie des réclamations (clients / livraison / demande de compléments d'information, etc. respectant la procédure crédit management.
- Participer à la constitution des dossiers de réclamation, en coopération avec les responsables commerciaux
- Participation à la mise en place de nouveaux distributeurs et nouveaux pays partenaires avec identification des contraintes locales et voies d'approvisionnement.

**Amélioration continue**:

- Participer à la recherche d'actions correctives et préventives.
- Proposer des idées d'amélioration de l'organisation, des équipements et des techniques.
- Proposer et piloter des actions d'amélioration sur son secteur.

Cette liste des activités n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de la nécessité d’adaptation du service aux priorités et à la stratégie de l’entreprise.
- **Compétences**:_

**Diplômes et expérience**
- Diplôme Bac+2 en rapport avec l’administration des ventes ou la vente internationale
- Expérience en commerce international ou administration des ventes

**Savoirs**
- Connaissance du transport international
- Outils bureautiques
- ERP (SAP)
- Règles Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Culture client

**Savoir-faire**
- Relation clients
- Expression écrite et orale anglaise
- Communication claire et positive
- Gestion des priorités
- Gestion des délais
- Capacité de négociation
- Capacité de suivi des besoins des clients
- Faire face aux situations imprévues

**Savoir-être**
- Autonome
- Efficacité
- Organisation
- **Ce que nous vous proposons...**_

CDI - temps plein

Poste basé à VAL-DE-REUIL (27, Eure)

Salaire : entre 2.200 € et 2.300 €Brut sur 13 mois

Tickets restaurants + indemnité transport + RTT + mutuelle entreprise (cotisation de 8 € par mois)

Le télétravail est possible dans la limite de 3 jours par semaine et seulement après formation au poste de travail.

CARLO ERBA Reagents met en place une politique de recrutement div