Lean Manager RH Paris

il y a 2 semaines

Paris er, France service rh Temps plein

**Votre Mission**:
Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management. Le/la Process Manager est en charge de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance).
Vous devez veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, les outils contribuent à l'efficacité et la qualité des services IT.
Vos missions principales:
Gestion des processus
- Concevoir, documenter, mettre en oeuvre et maintenir les processus IT.
- Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
- Coordonner les processus entre les différentes équipes.
- Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.
- Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus.

Gestion des outils & documentation
- Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.
- Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.
- Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).
- Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA.

Amélioration continue
- Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions.
- Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus.
- Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.
- Fournir les rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action.
- Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.
- Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.

Coordination & communication
- Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.
- Communiquer efficacement sur les changements de processus.
- Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.
- Mettre en place des cellu

**Votre profil**:

- Expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une agence d'intérim ou d'une structure multisite, avec une sensibilité pour les enjeux commerciaux.
- Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.
- Excellente capacité d'analyse, de coordination, d'écoute et de communication.
- Grande capacité d'adaptation, réactivité, rigueur et sens du service client.
- Mobilité nationale indispensable (déplacements réguliers à prévoir).

Rejoignez Actual Group et participez activement au développement d'une entreprise engagée, innovante et tournée vers l'humain.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant et évolutif,
- Un package attractif : rémunération fixe + variable déplafonné + perspectives d'évolution,
- Un CRM et des outils de sourcing performants,
- Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement,
- De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, véhicule de fonction et une carte essence

**A propos de service rh**:

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    il y a 2 semaines

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  • Consultant lean

    il y a 2 semaines

    Paris, France CUBIK Temps plein

    Qui sommes-nous ?CUBIK est un cabinet de conseil et de formation reconnu pour son expertise en excellence opérationnelle et Lean Management. Fondé en 2007, il réunit aujourd’hui une équipe de 120 collaborateurs dynamiques, animés par une passion commune pour la transformation des organisations. Nos interventions s’appuient sur des valeurs fortes :...

  • Consultant lean/Consultante lean

    il y a 2 semaines

    Paris, France CUBIK Temps plein

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  • Consultant lean/Consultante lean

    il y a 1 semaine

    Paris, France CUBIK Temps plein

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  • Manager ou Assistant Manager Lean Finance

    il y a 2 semaines

    Paris, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • Lean Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Qonto Temps plein

    **Our mission**? Creating the finance solution that energizes SMEs and freelancers, so they can achieve more. We simplify everything from everyday banking to bookkeeping and spend management. At Qonto, we’re passionate about creating the best product - with both impact and a great user experience. So if you’re looking for an ambitious team that’s...

  • CDI - Consultant(e) Senior Lean - Paris/IDF

    il y a 3 jours

    Paris, France XL GROUPE Temps plein

    CDI - Consultant(e) Senior Lean - Paris/IDF Description du poste Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe de consultants(es) passionnés(es) et engagés(es) dans la culture de l’Excellence Opérationnelle ? Rejoignez une entreprise en développement avec de fortes valeurs humaines. Vos missions principales incluront : Interventions sur des projets...

  • Lean Manager

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    Association reconnue par l'Etat, nous oeuvrons depuis presque 20 ans en faveur de l'essor des énergies renouvelables en France. Au travers nos différents labels RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), nous contribuons au développement des installateurs de systèmes à énergies renouvelables et favorisons l'utilisation de l'énergie de l'habitat plus...

  • Stage Pfe

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe NGE Temps plein

    Stage de fin d'études - Localisation: - France, Ile-de-France, Paris (75), Paris 75014 - Domaine: - Réseaux humides / Canalisation - Publié le: - 16/10/25 Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de...

  • Lean Manager

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    Paris, France Selescope Temps plein

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