Chargé(E) de Clientèle SAV

il y a 1 jour

PontduCasse, France De Sangosse Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Type de contrat **:Apprentissage, professionnalisation
**Durée du contrat**: 12 mois
**Site de rattachement**: Pont du Casse (47)

Le **Chargé de Clientèle SAV** est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation.

**Principales missions**:

- **Gestion des demandes issues de la plateforme SAV dématérialisée (via logiciel dédié) du Groupe**:

- Prendre en charge et traiter les demandes de SAV client en provenance de la plateforme
- Accueillir et assister les clients au téléphone
- Gérer les flux SAV dans l’outil SAP afin d’assurer la traçabilité (de la saisie de la demande client jusqu’à la résolution de la demande)
- En fonction de la classification de la demande client, la traiter directement ou la transférer au service concerné
- Traiter les réclamations
- **Gestion** **des contenus de la plateforme SAV**:

- Adapter le contenu en fonction des demandes clients et mise à jour en fonction de l’évolution du portefeuille produits
- Créer du contenu en fonction des demandes et attentes clients (FAQ, tutos,)
- Analyser les statistiques de la plateforme et proposer des plans d’actions / recommandations
- **Gestion des stocks et coordination sous traitant**:

- Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
- Organiser le retour des pièces défectueuses
- Coordonner les actions et la logistique avec les sous traitants (réparation)

PROFIL REQUIS

De formation niveau Bac à Bac + 2 _(type BTS maintenance, technico commercial, électro technique...)_:

- Vous aimez le relationnel client ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques, vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
- Vous êtes rigoureux, fiable, et avez une bonne expression et de bonnes capacités rédactionnelles ;
- Vous êtes rapide, réactif, capable de prendre des initiatives.

La maitrise de l'anglais et des outils informatiques _(Word, Excel, PowerPoint)_ est obligatoire.
Ce poste, à pourvoir en alternance, est basé au siège social à Pont du Casse (47).

  • Employé de SAV Transport Routier

    il y a 1 jour

    Pont-du-Casse, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Agen recherche un Gestionnaire SAV H/F pour une mission de 6 mois. La mission se déroulera à Pont-du-Casse. **Descriptif du poste**: Vous serez en charge de: - suivre et saisir sur l'outil REFLEX les informations relatives à tous les transports que nous maîtrisons - Répondre aux demandes d'interlocuteurs internes...

  • Chargé(E) de Clientèle Service Et Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Pont-à-Marcq, France Made in Meubles Temps plein

    **Made in Meubles est un site de e-commerce de vente de meubles en pleine croissance depuis quelques années.** En tant que Chargé(e) de clientèle service et relation clients, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) au service clients, vous...

  • Expert Services Et Objets Connectés

    il y a 1 jour

    Pont-du-Casse, France DE SANGOSSE Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Au sein du service Marketing France de la Société DE SANGOSSE, vous êtes en charge du développement et du fonctionnement des Services et Objets Connectés (SOC). A ce titre, vos principales missions seront: - Construire la stratégie marketing des SOC actuels et futurs en collaboration avec les Chefs de Marché. -...

  • Chargé de Formulation

    il y a 3 jours

    Pont-du-Casse, France Groupe de Sangosse Temps plein

    Vos principales missions seront: - Concevoir et développer des préparations innovantes (formulations et process associés) à base de matières actives biosourcées (micro-organismes, extraits végétaux) pour la protection des plantes ; - Concevoir et développer des préparations innovantes (formulations et process associés) pour lutter contre les...

  • Apprenti(E) Cuisinier

    il y a 1 jour

    Pont-du-Casse, France De Sangosse Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Type de contrat **:Apprentissage, professionnalisation **Durée du contrat**: 1 an **Site de rattachement**: Pont du Casse (47) Sous la Responsabilité du Chef Cuisinier et de son équipe, et en collaboration quotidienne avec lui, vous participerez au bon fonctionnement du Restaurant d’entreprise, avec comme principales...

  • Assistant(e) SAV BtoB

    il y a 3 jours

    Rue du Plat, Lyon, France La Rosee Temps plein

    Dans le cadre de son développement La Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) SAV BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, en CDD de 6 mois.Vous intégrerez l'équipe SAV BtoB et vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l'entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 3 jours

    La Valette-du-Var, France SFHE - Agence de Toulon Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade, est aujourd’hui un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.** Depuis toujours, guidée par sa mission d’intérêt général, la SFHE gère à ce jour près de 12 000 logements destinés aux familles à revenus...

  • Conducteur Déménageur

    il y a 1 jour

    Pont-du-Casse, France DEMECO Temps plein

    Notre entreprise, spécialisée dans le déménagement, est implantée depuis de nombreuses années et est reconnue pour son savoir-faire. Nous travaillons à la fois pour une clientèle de particuliers, d'administrations, et d'entreprises. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Conducteur Déménageur H/F**. Titulaire d'un permis...

  • Administrateur Des Ventes Et Sav

    il y a 2 semaines

    Sainte-Hélène-du-Lac, France RETROFLEET Temps plein

    Situé au cœur des Alpes, RETROFLEET (filiale du groupe CBM) développe, produit et commercialise une offre globale mobilité -énergie avec des solutions de conversion électrique des véhicules et des solutions de recharges intelligentes. Le rétrofit, qui consiste à convertir en électrique des véhicules, est en fort développement. Il constitue une...

  • Commercial(E) SAV Sedentaire

    il y a 1 jour

    Viviers-du-Lac, France Job Concept Industrie Temps plein

    Nous recherchons activement pour notre client spécialisé dans les portes automatiques un(e) commercial SAV sédentaire. Ce que vous ferez concrètement au quotidien ? - **Proposer **les contrats d'entretien avec création des prospects suivant le dossier chantier - **Etablir** les factures clients - transfert simple avec vérification des informations et...