Responsable Helpdesk

il y a 6 jours

LevalloisPerret, France MLR Partner Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le cadre du retail et dans le cadre d'une création de poste, un **Responsable Helpdesk** en CDI situé dans le 92.

Au sein du département informatique, nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour **structurer et piloter le support utilisateurs**.

Rattaché à la Direction IT Magasins vous aurez pour missions principales:

- Garantir le support applicatif et technique des magasins et des utilisateurs du siège en traitant l’ensemble des incidents et demandes.
- Superviser et coordonner l’équipe Help Desk composée de 6 personnes pour assurer une assistance technique efficace.
- Former et accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles.
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus.
- Établir des reportings réguliers et piloter la performance, veiller au respect des process et procédures métiers.
- Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d’une nouvelle organisation.
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.

Vous avez une formation en informatique et vous possédez une expérience confirmée, d’au moins 5 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT.Vous avez une forte appétence pour le service rendu aux utilisateurs, la communication et le pilotage d’activités opérationnelles ainsi que pour le management d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Métier IT / Systèmes d'information / Digital Type de contrat CDI Localisation Levallois-Perret, Île-de-France, France Publiée le 10 décembre 2025 Début du contrat Dès que possible Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Métier IT / Systèmes d'information / Digital Type de contrat CDI Localisation Levallois-Perret, Île-de-France, France Publiée le 10 janvier 2026 Début du contrat Dès que possible Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des...

  • Responsable de Projets IT Bilingue

    il y a 13 heures

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. - Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service premium et sur mesure à ses clients. - Aujourd’hui nous comptons 48 collaborateurs qui interviennent...

  • Technicien (ne) Support IT

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d'innovation.Depuis 2011, nos équipes misent sur l'intelligence collective et l'engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l'international. (France, US, Japon).Aujourd'hui nous...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France LEARN2FLY RH Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale. Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l Europe. Vos missions: Traiter les demandes entrantes (Niveau 1) pour déterminer la prise en charge adaptée : assistance...