Responsable Helpdesk

il y a 2 heures

LevalloisPerret, France MLR Partner Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le cadre du retail et dans le cadre d'une création de poste, un **Responsable Helpdesk** en CDI situé dans le 92.

Au sein du département informatique, nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour **structurer et piloter le support utilisateurs**.

Rattaché à la Direction IT Magasins vous aurez pour missions principales:

- Garantir le support applicatif et technique des magasins et des utilisateurs du siège en traitant l’ensemble des incidents et demandes.
- Superviser et coordonner l’équipe Help Desk composée de 6 personnes pour assurer une assistance technique efficace.
- Former et accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles.
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus.
- Établir des reportings réguliers et piloter la performance, veiller au respect des process et procédures métiers.
- Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d’une nouvelle organisation.
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.

Vous avez une formation en informatique et vous possédez une expérience confirmée, d’au moins 5 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT.Vous avez une forte appétence pour le service rendu aux utilisateurs, la communication et le pilotage d’activités opérationnelles ainsi que pour le management d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    Il y a 38 minutes

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    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Métier IT / Systèmes d'information / Digital Type de contrat CDI Localisation Levallois-Perret, Île-de-France, France Publiée le 10 janvier 2026 Début du contrat Dès que possible Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    Il y a 41 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...

  • Technicien (ne) Support IT

    Il y a 30 minutes

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    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d'innovation.Depuis 2011, nos équipes misent sur l'intelligence collective et l'engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l'international. (France, US, Japon).Aujourd'hui nous...

  • Alternant Informatique

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France annoncesAtlas Temps plein

    Organisme de formation dédié aux professionnels de l'informatique et du management, PLB Consultant forme depuis plus de 20 ans plus de 6000 personnes chaque année. Avec plus de 2000 formations, PLB Consultant propose une des offres les plus importantes du marché. Notre clientèle française et internationale est constituée de grandes entreprises et...

  • Gestionnaire de Parc Et Achat Informatique

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT et Achats. Rattaché au Responsable de Production, le Gestionnaire de Parc et Achats gère et installe les matériels et logiciels micro-informatiques, et en assure l’évolution et la maintenance. Il participe au support des utilisateurs. Garant...

  • Administrateur Réseau Infrastructure Et Cloud

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

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    il y a 2 semaines

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