Stage Pfe Excellence Operationnelle

Le groupe ECM, leader international des solutions industrielles de haute performance, est un groupe familial indépendant présent dans plus de 30 pays. Le groupe ECM conçoit et réalise des équipements, des procédés et des composants de haute technologie pour la transformation des matériaux, dont l'efficience énergétique participe à la transition écologique de l'industrie. Animés par une vision à long terme, nous avons su nous diversifier en nous positionnant sur différents secteurs industriels (e-mobilité, semi-conducteur, photovoltaïque, aéronautique ) et sommes présents sur l'ensemble des marchés internationaux afin d'assurer notre croissance et notre pérennité. Nos compétences techniques pluridisciplinaires nous permettent de concevoir et de fabriquer des solutions standards, modulables ou sur mesure répondant aux enjeux de performance et de productivité de nos clients. Acteur engagé dans la transformation de l'industrie, nous innovons constamment pour répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux par la réduction de l'empreinte carbone de nos solutions et par une participation active dans le tissu économique local. Passionnées par les défis techniques, les équipes du groupe ECM font preuve de créativité et se dépassent au quotidien pour proposer les solutions technologiques les plus avancées du marché. Rejoindre ECM, c'est rejoindre un leader mondial, qui poursuit des objectifs ambitieux de croissance à l'international. La polyvalence des métiers et la diversité des marchés permettent aux collaborateurs d'ECM de développer fortement leurs potentiels. Misant sur l'esprit d'entreprendre et l'autonomie de ses employés, ECM est un véritable accélérateur de carrière pour ses salariés. Entreprise multiculturelle, en fort développement à l'international, ECM permet de construire une carrière riche grâce à la mobilité possible entre les différentes filiales du groupe et les différents pays dans lesquels ECM est implanté.

Sous la direction du directeur général, vous êtes en charge de trouver une nouvelle manière de mesurer et suivre la satisfaction des clients.
Aujourd’hui, la satisfaction client n’est pas formellement mesurée chez ECM. Les retours clients sont remontés de manière informelle par les équipes commerciales ou lors de projets spécifiques, sans approche structurée. Pourtant, cette information est cruciale pour piloter la stratégie, orienter les priorités opérationnelles, et renforcer la qualité des services. Un besoin a été identifié **:concevoir et mettre en œuvre une nouvelle méthode fiable, régulière et exploitable pour mesurer la satisfaction client.**

Vos missions seront:

- **Analyser l’existant** : cartographie des pratiques actuelles, identification des points faibles et bonnes pratiques (y compris à l'international).
- **Réaliser un benchmark** : étude des méthodes utilisées dans d'autres entreprises industrielles (NPS, enquêtes post-projet, feedbacks utilisateur, etc.).
- **Tester et piloter un déploiement pilote** : mise en œuvre sur un périmètre restreint, collecte des premiers retours, ajustements.
- **Accompagner la mise en œuvre** : préparation d’un plan de déploiement global, documentation, formation des équipes concernées.
Vous êtes étudiant(e) en fin d'école d'ingénieur ou bien en année de césure. Vous avez un intérêt pour la relation client, la gestion de projet et l’excellence opérationnelle. Bon esprit d’analyse, autonomie, capacité à structurer et formaliser une démarche. Bon niveau d’anglais (contacts possibles avec nos filiales internationales). Maîtrise d’Excel. **Stage de 4 à 6 mois.** **Gratification** : Selon grille de la métallurgie + tickets restaurant pris en charge à 60% + remboursement transport à 50%