Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

**Description de l'employeur**
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

**Description du poste**
Vous êtes affecté en gare de Paris St Lazare.
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare TER, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:
Commercial/Vente:

- Vente et après-vente au guichet ou en mobilité en gare ;
- Comptabilité et Respect des mesures de sûreté des fonds et de l'espace de vente ;
- Maintenance de premier niveau sur les automates de vente.

Relation client / Service:

- Accueil, information et orientation des clients en situation normale et perturbée
- Affichage et mise à disposition d’informations
- Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles

Sécurité et Sûreté:

- Respect des règles et procédures de sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires.
- Alerte des services concernés de toute situation pouvant impacter la régularité des trains
- Gestion des correspondances multimodales
- Annonces en gare (sécurité, régularité)

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation ).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

**Les compétences et qualités**:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 479 € et 24 189 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, _rendez-vous sur ce lien_