Chargé de Clientèle

A2P COLMAR recherche pour son client, société spécialisée dans le domaine de la publicité, 1 chargé de clientèle H/F.

Vous intégrer, en CDI, une société dans laquelle, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont primordiales.

Description du poste
Responsable et investi dans l'entreprise vous avez la responsabilité des relations avec les clients, concernant tous les services.
Ces services sont:
1. le fonctionnement de cartes avantages Clients avec les logiciels de vente des pharmacies et l'envoi des avantages acquis aux Clients consommateurs
2. le fonctionnement de services Santé pour les Patients (aide à la gestion de renouvellement, envoi d'ordonnance par appli mobile, prise de RDV avec leur pharmacie, etc...)
3. des prestations de Marketing Direct pour des opérations organisées avec les laboratoires partenaires dans les pharmacies participantes.
Directement rattaché au Responsable de la société, vous êtes l'interface entre les Clients/Prospects et l'entreprise, et un contributeur essentiel à la satisfaction Client au travers des missions suivantes:
Suivi des Clients (administratif, assistance, SAV...):

- Vous traitez les réclamations et préconisez des solutions adaptées (en cas de dysfonctionnement du programme dans les pharmacies, vous travaillez avec les prestataires informatiques pour résoudre le problème)
- Vous gérez les nouveaux Clients (administration, démarrage et suivi renforcé)
- Vous proposez nos solutions, apportez un conseil quant aux opérations à mettre en place dans les points de vente selon les besoins, préparez les devis et suivez les commandes
Analyses et statistiques:

- Vous analysez la performance des campagnes et l'interprétez pour apporter du conseil aux Clients
- Vous préparez les supports de présentation et de bilans des campagnes et réalisez un benchmark des performances
Participation au développement commercial de l’activité:

- Vous êtes responsable d’actions de prospection
- Vous préparez les supports destinés aux Clients.
- Vous menez des actions de relance et/ou formation des clients les moins actifs
Participation au développement de l'offre:

- Vous participez à la conduite du changement (communication, mise en place de nouveaux outils...)
- Identification d'axes potentiels d'évolution pour répondre aux besoins Client
- Recherche et gestion de prestataires, suivi de projet

Profil : De formation commerciale / marketing avec au moins 1 ou 2 ans d’expérience professionnelle.

Le poste nécessite une bonne maîtrise d'Excel pour travailler sur les bases de données lors de la réalisation des devis pour les opérations de marketing direct (usage d'Excel quasi quotidien). Une bonne compréhension de l’outil informatique est également importante pour gérer les questions liées au fonctionnement du programme sur l’informatique des pharmacies.

Qualités requises:

- Rigueur, organisation, autonomie
- Excellentes qualités relationnelles et diplomatie : vous savez initier, développer et entretenir une relation avec un Client/Prospect
- Aisance avec les chiffres / aptitudes analytiques
- Proactivité, prises d’initiatives
- Sens des résultats, persévérance
- Esprit d’équipe

Avantages:

- 1/2 journée de libre dans la semaine
- Mutuelle avantageuse
- Cartes cadeaux
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%

Rémunération: Entre 24 et 29K€ annuels en fonction de l'expérience.

Horaires: 35h / semaine : Lu-Ven : 8h15-12h15 et 14h15
- AGENCE A2P COLMAR
1 ROUTE DE ROUFFACH
68000 COLMAR
03.89.20.25.40

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 29 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail