Chargé.e D'accompagnement

**Qui sommes nous ?**

Chez HelloAsso, nous croyons que ce sont les collectifs qui changent le monde.
Les +1,5 millions d’associations et les millions de bénévoles en France qu’elles fédèrent ont un impact qui va au-delà même de leurs activités sportives, culturelles ou solidaires : celui de nous réunir et de créer du lien social.

Depuis 2009, notre mission consiste à mettre l’innovation au service des associations pour accompagner le développement de leurs activités en facilitant la participation des citoyen.nes.
Dès notre création, nous avons été les pionniers d’un modèle solidaire entièrement financé par la générosité des contributeurs afin de renforcer notre impact auprès des associations pour qui tous nos services sont intégralement gratuits.

Aujourd’hui, HelloAsso est la plateforme leader du secteur : une entreprise solidaire d’utilité sociale qui accompagne +300 000 acteurs de l’intérêt général et grâce à laquelle ils peuvent financer leurs projets.

En choisissant HelloAsso comme solution de paiement, les associations disposent d’outils et d’un accompagnement pour gagner du temps dans leur organisation quotidienne, recevoir des paiements, et faire connaître leurs actions.

Grâce à notre moteur de recherche, 10 millions de personnes sont déjà passées par HelloAsso pour trouver des activités associatives auxquelles participer près de chez eux. Et 1,5 milliard d’euros ont été collectés auprès d’eux par les associations inscrites sur la plateforme.

Et ce n’est que le début, nous voulons amplifier notre croissance avec de nouveaux talents qui aiment l’innovation, avoir des responsabilités et un impact fort.
Rejoignez-nous pour agir ensemble

**Descriptif du poste**

Véritable ambassadeur.drice de HelloAsso, vous contribuez au rayonnement de HelloAsso en assurant la satisfaction des utilisateurs (associations et contributeurs) de nos outils.

**Vos missions**
- Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en :_
- Accompagnant les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso et le paramètrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme.
- Traitant les demandes et réclamations des utilisateurs de niveau 1, et transmettre les demandes de niveau 2 aux membres de l’équipe concernés,
- Identifiant et synthétisant les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil HelloAsso.
- S'investissant sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes.
- Aider les associations inscrites à recevoir leurs paiements sur la plateforme en réalisant des actions pro-actives (appels sortants ) afin d’orienter les associations dans leurs démarches et/ou lever les freins éventuels
- Participer au recrutement de nouvelles associations sur la plateforme en présentant HelloAsso aux prospects quel que soit leur moyen de contact (mail, téléphone, chat) en réalisant des actions pro-actives (appels sortants )

**Profil recherché**
- Vous avez idéalement une premiere expérience dans le domaine de la relation client vous permettant de faire preuve d'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit
- Vous disposez d'une bonne culture concernant les nouveaux modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques ) vous permettant de gagner en réactivité vis à vis de vos interlocuteurs
- Vous êtes à l'aise avec le développement commercial
- Votre orthographe et grammaire sont irréprochables
- Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre pédagogie, votre écoute et votre diplomatie
- Vos atouts supplémentaires ? Vous êtes organisé-e et rigoureux.se.

**Déroulement des entretiens**
Notre démarche vise à être le plus transparent et efficace, afin de vous permettre comme à HelloAsso d’évaluer la pertinence d’une collaboration.

Au delà des différentes étapes, nous sommes disponibles à tout moment pour échanger sur les questions que vous pourriez avoir.

Notre process dure en moyenne 3 semaines et comprend:

- Echange avec Marvin notre recruteur (30mn)
- Objectif : comprendre votre parcours, vos motivations pour le poste et vous présenter HelloAsso_
- Echange avec Marie & Maureen vos futures managers (1h)
- Objectif : échanger plus en détail sur la stratégie d'accompagnement d’HelloAsso et les contours du poste_
- Mise en situation dans notre équipe au bureau (une demi-journée)
- Objectif : Challenger vos compétences et vérifier votre adéquation avec nos enjeux._

Bienvenue chez HelloAsso ****

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel